Greve e voos: os seus direitos e a sua indemnização
Uma greve não apaga os seus direitos. Ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, conta quem faz greve: uma greve dos próprios pilotos ou tripulantes da companhia dá, em regra, direito a 250 a 600 € por passageiro, uma greve dos controladores aéreos, em regra, não, e em todos os casos a companhia tem de o reembolsar ou reencaminhar e prestar-lhe assistência durante a espera.
Última atualização: 3 de outubro de 2026
Quanto pode reclamar
- 250 €
- Voos até 1500 km
- 400 €
- Voos de 1500 a 3500 km, e todos os voos com mais de 1500 km dentro da UE
- 600 €
- Voos com mais de 3500 km, exceto voos dentro da UE
Por passageiro, incluindo crianças com lugar próprio.
Se não ganhar, não paga: se obtivermos a sua indemnização, ficamos com 25 % IVA incluído. Caso contrário, não paga nada.
Greve do pessoal da companhia: a indemnização é, em regra, devida
Em 2021, o Tribunal de Justiça da União Europeia declarou que uma greve convocada por um sindicato do pessoal da própria companhia, como os pilotos ou os tripulantes de cabine, para obter melhores salários ou condições não é uma circunstância extraordinária: faz parte da atividade normal de uma companhia aérea, que deve contar com conflitos laborais com o seu pessoal (acórdão Airhelp contra SAS, C-28/20). Os cancelamentos e os atrasos de 3 horas ou mais causados por uma greve deste tipo dão, em regra, direito a indemnização.
O mesmo se aplica a uma chamada greve selvagem, quando grande parte da tripulação declara doença ao mesmo tempo depois de um anúncio surpresa da administração (Tribunal de Justiça, acórdão Krüsemann, C-195/17, 2018).
Greve de terceiros: em regra, não há indemnização
Uma greve de pessoas que não trabalham para a companhia, como os controladores aéreos, o pessoal de segurança ou o pessoal do próprio aeroporto, é em regra uma circunstância extraordinária: escapa ao controlo da companhia. Se causou o seu cancelamento ou atraso, em regra não é devida indemnização, desde que a companhia tenha feito o razoavelmente possível para limitar a perturbação, inclusive reencaminhá-lo num voo de outra companhia se fosse mais rápido (Tribunal de Justiça, acórdão TAP, C-74/19, 2020).
As greves do controlo de tráfego aéreo num país afetam também os voos que apenas atravessam o seu espaço aéreo: uma greve dos controladores franceses atrasa, por exemplo, voos entre Portugal e a Alemanha.
Seja quem for que faça greve, a companhia tem de o reembolsar ou reencaminhar e prestar-lhe assistência
Mesmo quando a greve é uma circunstância extraordinária, os seus outros direitos mantêm-se. Se o voo for cancelado, escolhe entre o reembolso do bilhete no prazo de 7 dias e outro voo para o destino. Durante a espera, a companhia tem de lhe oferecer refeições e bebidas, duas chamadas telefónicas ou mensagens de correio eletrónico e, se tiver de pernoitar, um hotel e o transporte até lá (artigos 8.º e 9.º). Guarde os recibos de tudo o que tiver de pagar.
Greves anunciadas com antecedência
As greves são muitas vezes anunciadas com dias ou semanas de antecedência. Se a companhia cancelou o seu voo e o avisou pelo menos 14 dias antes da partida, não é devida indemnização, mas mantém a escolha entre reembolso e outro voo. Se o avisou mais tarde, aplicam-se as regras habituais de pré-aviso dos cancelamentos: a indemnização pode ser devida se a greve foi do pessoal da companhia.
Voos garantidos durante as greves
Alguns países exigem serviços mínimos durante as greves dos transportes. Em Itália, por exemplo, os voos programados entre as 7h00 e as 10h00 e entre as 18h00 e as 21h00 têm de ser operados durante as greves do transporte aéreo, tal como certos voos para as ilhas. Se o seu voo estava num horário garantido e foi cancelado na mesma, peça explicações à companhia: a greve por si só pode não o justificar.
Quando a indemnização é improvável
Em regra, não há direito a indemnização quando:
- o voo chegou com menos de 3 horas de atraso;
- foi informado do cancelamento pelo menos 14 dias antes da partida;
- a perturbação se deveu a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis, por exemplo mau tempo, restrições do controlo de tráfego aéreo, um risco de segurança ou uma greve de pessoal que não trabalha para a companhia aérea;
Perguntas frequentes
O meu voo foi cancelado por uma greve dos controladores aéreos. Posso pedir indemnização?
Em regra, não: uma greve dos controladores aéreos escapa ao controlo da companhia. Mantém, ainda assim, o direito ao reembolso ou a outro voo, e a refeições e, se necessário, a um hotel durante a espera.
Os pilotos da companhia fizeram greve e o meu voo foi cancelado. Tenho direito a indemnização?
Em regra, sim, se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência ou chegou com 3 horas ou mais de atraso: uma greve do próprio pessoal da companhia não é uma circunstância extraordinária, como declarou o Tribunal de Justiça em 2021.
Metade da tripulação declarou doença no mesmo dia e o meu voo foi cancelado. Conta como greve?
É tratado como um problema da própria companhia. O Tribunal de Justiça declarou em 2018 que uma baixa por doença em massa da tripulação depois de um anúncio surpresa de reestruturação não é uma circunstância extraordinária, pelo que a indemnização pode ser devida.
A greve foi anunciada com um mês de antecedência e a companhia cancelou o meu voo três semanas antes. Posso reclamar?
Não uma indemnização: foi avisado mais de 14 dias antes da partida. Pode, no entanto, escolher entre o reembolso total e outro voo.