KLM Entschädigung bei Verspätung oder Flugausfall
Ist Ihr Flug mit KLM mit 3 Stunden Verspätung oder mehr angekommen, wurde er kurzfristig annulliert oder wurde Ihnen die Beförderung verweigert, stehen Ihnen nach der EU-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 möglicherweise 250 bis 600 € pro Fluggast zu – unabhängig vom Ticketpreis.
Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026
Wie viel Ihnen zusteht
- 250 €
- Flüge bis 1.500 km
- 400 €
- Flüge von 1.500 bis 3.500 km sowie alle Flüge über 1.500 km innerhalb der EU
- 600 €
- Flüge über 3.500 km, ausgenommen Flüge innerhalb der EU
Pro Fluggast, auch für Kinder mit eigenem Sitzplatz. Hat die Fluggesellschaft Ihnen eine anderweitige Beförderung angeboten und sind Sie je nach Entfernung höchstens 2, 3 oder 4 Stunden verspätet angekommen, darf sie den Betrag um die Hälfte kürzen (Artikel 7 Absatz 2).
Kein Erfolg, keine Gebühr: Setzen wir Ihre Entschädigung durch, behalten wir 25 % inkl. MwSt. ein. Andernfalls zahlen Sie nichts.
Wann die Verordnung für Flüge von KLM gilt
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt für jeden Flug von KLM ab einem Flughafen in der EU, in Island, Norwegen oder der Schweiz. Da KLM eine europäische Fluggesellschaft ist, gilt sie außerdem für ihre Flüge in diese Länder, egal von wo.
Ihre Rechte je nach Situation
Verspäteter Flug
Sind Sie 3 Stunden oder mehr nach der planmäßigen Ankunftszeit an Ihrem Endziel angekommen, haben Sie Anspruch auf eine Ausgleichszahlung wie bei einer Annullierung – so hat es der Gerichtshof der Europäischen Union 2009 bestätigt (Sturgeon). Entscheidend ist die Ankunft, also der Moment, in dem sich die Flugzeugtüren öffnen, nicht der Abflug.
Annullierter Flug
Hat KLM Ihren Flug annulliert und Sie weniger als 14 Tage vor Abflug darüber informiert, steht Ihnen eine Ausgleichszahlung zu, es sei denn, Ihnen wurde ein anderer Flug mit ähnlichen Abflug- und Ankunftszeiten angeboten (Artikel 5). Unabhängig von der Vorlaufzeit können Sie zwischen einer Erstattung und einem Ersatzflug wählen.
Nichtbeförderung
Wurde Ihnen gegen Ihren Willen die Beförderung verweigert – meist wegen Überbuchung –, obwohl Sie eine bestätigte Buchung hatten und rechtzeitig eingecheckt waren, steht Ihnen sofort eine Ausgleichszahlung zu (Artikel 4).
Betreuung während der Wartezeit
Unabhängig von der Ursache muss KLM Ihnen während der Wartezeit Mahlzeiten und Erfrischungen und, falls eine Übernachtung nötig ist, ein Hotel samt Transfer dorthin stellen (Artikel 9).
Was Sie über Ansprüche gegen KLM wissen sollten
- KLM Royal Dutch Airlines hat eine niederländische Betriebsgenehmigung und ist damit eine europäische Fluggesellschaft; ihr Drehkreuz ist Amsterdam Schiphol. Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt für ihre Flüge ab der EU, Island, Norwegen oder der Schweiz sowie für ihre Flüge in diese Länder, egal von wo.
- Viele Europaflüge von KLM führt KLM Cityhopper durch, die Regionalgesellschaft von KLM, unter KL-Flugnummern. Auch sie hat eine niederländische Genehmigung; die Verordnung gilt also gleichermaßen, und die Beträge sind dieselben.
- Auf vielen KLM-Reisen steigen Sie in Schiphol um. Haben Sie Ihren Anschluss verpasst, weil Ihr erster KLM-Flug verspätet war, und standen beide Flüge auf einer Buchung, zählt die Verspätung am Endziel: 3 Stunden oder mehr können einen Anspruch begründen (Gerichtshof der Europäischen Union, Folkerts, C-11/11, 2013). Der Betrag richtet sich nach der Entfernung der gesamten Reise, nicht nach der des verspäteten Flugs (Bossen, C-559/16, 2017).
- Auf den Langstreckenflügen von KLM über 3.500 km beträgt die Ausgleichszahlung 600 €, sowohl aus der EU hinaus als auch, weil KLM eine europäische Fluggesellschaft ist, nach Amsterdam. Auf diesen Flügen gibt eine Ankunft mit 3 bis 4 Stunden Verspätung die Hälfte, 300 €; eine Ankunft mit 4 Stunden Verspätung oder mehr die vollen 600 €.
- Am 17. September 2025 legte das eigene Bodenpersonal von KLM, aufgerufen von den Gewerkschaften FNV und CNV in einem Tarifkonflikt, in Schiphol vier Stunden lang die Arbeit nieder, und KLM annullierte rund hundert Flüge. Ein Streik des eigenen Personals einer Fluggesellschaft ist kein außergewöhnlicher Umstand (Gerichtshof der Europäischen Union, Airhelp gegen SAS, C-28/20, 2021): Annullierungen wegen dieses Streiks begründen in der Regel einen Anspruch auf Ausgleichszahlung.
- Ein KLM-Ticket kann Flüge enthalten, die Partner wie Air France oder Delta durchführen. Die Verordnung hängt von der Gesellschaft ab, die den jeweiligen Flug durchgeführt hat: Ein Air-France-Flug ist erfasst wie ein KLM-Flug, ein Flug aus den USA nach Amsterdam, den Delta durchführt, dagegen nicht.
Wann eine Entschädigung unwahrscheinlich ist
Eine Ausgleichszahlung steht Ihnen in der Regel nicht zu, wenn:
- der Flug mit weniger als 3 Stunden Verspätung angekommen ist;
- Sie mindestens 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert wurden;
- die Störung auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären – etwa Unwetter, Einschränkungen der Flugsicherung, ein Sicherheitsrisiko oder ein Streik von Personal, das nicht bei der Fluggesellschaft beschäftigt ist;
- der Flug nicht unter die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 fällt (siehe oben).
Ein technischer Defekt oder ein Streik des eigenen Personals von KLM ist in der Regel kein außergewöhnlicher Umstand; die Entschädigung bleibt dann meist geschuldet.
Wenn KLM nicht zahlt
Lehnt KLM Ihren Anspruch ab oder antwortet nicht, können Sie sich bei der nationalen Durchsetzungsstelle des Landes beschweren, in dem Ihr Flug gestartet ist.
Oder überlassen Sie es uns: Wir machen Ihren Anspruch gegenüber KLM geltend und, wenn nötig, bei der Durchsetzungsstelle oder vor Gericht.
Häufige Fragen
Gilt die Verordnung für meinen Flug mit KLM?
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt für jeden Flug von KLM ab einem Flughafen in der EU, in Island, Norwegen oder der Schweiz. Da KLM eine europäische Fluggesellschaft ist, gilt sie außerdem für ihre Flüge in diese Länder, egal von wo.
Wie viel Entschädigung kann ich von KLM bekommen?
250 € für Flüge bis 1.500 km, 400 € für Flüge von 1.500 bis 3.500 km sowie für alle Flüge über 1.500 km innerhalb der EU und 600 € für längere Flüge – pro Fluggast, unabhängig vom Ticketpreis.
Was kostet es, den Anspruch über Airkarma geltend zu machen?
Keine Vorauszahlung. Setzen wir Ihre Entschädigung durch, behalten wir 25 % inkl. MwSt. ein. Andernfalls zahlen Sie nichts.
KLM hat meinen Flug wegen des Streiks des Bodenpersonals annulliert. Habe ich Anspruch auf Entschädigung?
In der Regel ja: Ein Streik des eigenen Personals befreit KLM nicht von der Ausgleichszahlung, sofern Sie weniger als 14 Tage vor Abflug informiert wurden oder mit 3 Stunden Verspätung oder mehr angekommen sind. Ein Streik der Fluglotsen oder des Personals des Flughafens selbst ist etwas anderes und begründet meist keinen Anspruch; KLM muss Ihnen aber trotzdem eine Erstattung oder einen anderen Flug anbieten sowie Mahlzeiten und, falls nötig, ein Hotel während der Wartezeit.
Ich habe in Schiphol meinen Anschluss verpasst, weil mein erster KLM-Flug verspätet war. Habe ich Anspruch?
Ja, wenn beide Flüge auf einer Buchung standen und Sie Ihr Endziel mit 3 Stunden Verspätung oder mehr erreicht haben, aus einem Grund, den KLM zu vertreten hat. Die Ausgleichszahlung richtet sich nach der Entfernung vom ersten Abflughafen bis zum Endziel; ein verpasster Anschluss an einen Langstreckenflug kann also bis zu 600 € ergeben.
Zu meinem KLM-Ticket gehörte ein Flug, den Delta durchgeführt hat. Bin ich geschützt?
Das hängt davon ab, wo dieser Flug gestartet ist. Ein Flug ab der EU ist erfasst, egal welche Gesellschaft ihn durchführt. Ein Flug in die EU ist nur erfasst, wenn eine europäische Fluggesellschaft ihn durchgeführt hat; ein Flug aus den USA nach Amsterdam, den Delta durchführt, ist also nicht erfasst, auch nicht auf einem KLM-Ticket.
Airkarma ist ein unabhängiger Dienst zur Durchsetzung von Fluggastrechten und steht in keiner Verbindung zu KLM.