Lufthansa Entschädigung bei Flugausfall, Verspätung oder Streik
Ist Ihr Flug mit Lufthansa mit 3 Stunden Verspätung oder mehr angekommen, wurde er kurzfristig annulliert oder wurde Ihnen die Beförderung verweigert, stehen Ihnen nach der EU-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 möglicherweise 250 bis 600 € pro Fluggast zu – unabhängig vom Ticketpreis.
Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026
Wie viel Ihnen zusteht
- 250 €
- Flüge bis 1.500 km
- 400 €
- Flüge von 1.500 bis 3.500 km sowie alle Flüge über 1.500 km innerhalb der EU
- 600 €
- Flüge über 3.500 km, ausgenommen Flüge innerhalb der EU
Pro Fluggast, auch für Kinder mit eigenem Sitzplatz. Hat die Fluggesellschaft Ihnen eine anderweitige Beförderung angeboten und sind Sie je nach Entfernung höchstens 2, 3 oder 4 Stunden verspätet angekommen, darf sie den Betrag um die Hälfte kürzen (Artikel 7 Absatz 2).
Kein Erfolg, keine Gebühr: Setzen wir Ihre Entschädigung durch, behalten wir 25 % inkl. MwSt. ein. Andernfalls zahlen Sie nichts.
Wann die Verordnung für Flüge von Lufthansa gilt
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt für jeden Flug von Lufthansa ab einem Flughafen in der EU, in Island, Norwegen oder der Schweiz. Da Lufthansa eine europäische Fluggesellschaft ist, gilt sie außerdem für ihre Flüge in diese Länder, egal von wo.
Ihre Rechte je nach Situation
Verspäteter Flug
Sind Sie 3 Stunden oder mehr nach der planmäßigen Ankunftszeit an Ihrem Endziel angekommen, haben Sie Anspruch auf eine Ausgleichszahlung wie bei einer Annullierung – so hat es der Gerichtshof der Europäischen Union 2009 bestätigt (Sturgeon). Entscheidend ist die Ankunft, also der Moment, in dem sich die Flugzeugtüren öffnen, nicht der Abflug.
Annullierter Flug
Hat Lufthansa Ihren Flug annulliert und Sie weniger als 14 Tage vor Abflug darüber informiert, steht Ihnen eine Ausgleichszahlung zu, es sei denn, Ihnen wurde ein anderer Flug mit ähnlichen Abflug- und Ankunftszeiten angeboten (Artikel 5). Unabhängig von der Vorlaufzeit können Sie zwischen einer Erstattung und einem Ersatzflug wählen.
Nichtbeförderung
Wurde Ihnen gegen Ihren Willen die Beförderung verweigert – meist wegen Überbuchung –, obwohl Sie eine bestätigte Buchung hatten und rechtzeitig eingecheckt waren, steht Ihnen sofort eine Ausgleichszahlung zu (Artikel 4).
Betreuung während der Wartezeit
Unabhängig von der Ursache muss Lufthansa Ihnen während der Wartezeit Mahlzeiten und Erfrischungen und, falls eine Übernachtung nötig ist, ein Hotel samt Transfer dorthin stellen (Artikel 9).
Was Sie über Ansprüche gegen Lufthansa wissen sollten
- Lufthansa hat eine deutsche Betriebsgenehmigung und ist damit eine europäische Fluggesellschaft. Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt für ihre Flüge ab der EU, Island, Norwegen oder der Schweiz sowie für ihre Flüge in diese Länder, egal von wo.
- Ein als Lufthansa verkaufter Flug kann von einer anderen Gesellschaft der Gruppe durchgeführt werden: Lufthansa City Airlines mit deutscher Genehmigung, Air Dolomiti mit italienischer Genehmigung, die zwischen Italien und München oder Frankfurt fliegt, oder bis zu ihrer Einstellung im April 2026 Lufthansa CityLine. Alle sind europäische Fluggesellschaften, die Verordnung gilt also gleichermaßen, und die Ausgleichszahlung schuldet die Gesellschaft, die den Flug durchgeführt hat.
- Lufthansa fliegt Langstrecke ab Frankfurt und München. Auf Flügen über 3.500 km beträgt die Ausgleichszahlung 600 €, sowohl aus der EU hinaus als auch, weil Lufthansa eine europäische Fluggesellschaft ist, nach Deutschland. Auf diesen Flügen gibt eine Ankunft mit 3 bis 4 Stunden Verspätung die Hälfte, 300 €; eine Ankunft mit 4 Stunden Verspätung oder mehr die vollen 600 €.
- Viele Lufthansa-Reisen führen über einen Umstieg in Frankfurt oder München. Haben Sie innerhalb einer Buchung einen Anschluss verpasst, zählt die Verspätung am Endziel (Gerichtshof der Europäischen Union, Folkerts, C-11/11, 2013), und der Betrag richtet sich nach der Entfernung vom ersten Abflughafen bis zum Endziel (Bossen, C-559/16, 2017).
- 2026 haben die eigenen Piloten (Vereinigung Cockpit) und Flugbegleiter (UFO) von Lufthansa mehrfach gestreikt, unter anderem am 12. Februar und im April, wegen Betriebsrenten und Arbeitsbedingungen. Ein Streik des eigenen Personals einer Fluggesellschaft ist kein außergewöhnlicher Umstand (Gerichtshof der Europäischen Union, Airhelp gegen SAS, C-28/20, 2021): Flüge, die wegen dieser Streiks annulliert wurden oder mindestens 3 Stunden verspätet waren, begründen in der Regel einen Anspruch auf Ausgleichszahlung. Streiks Dritter, etwa des Sicherheitspersonals am Flughafen oder der Fluglotsen, in der Regel nicht.
Wann eine Entschädigung unwahrscheinlich ist
Eine Ausgleichszahlung steht Ihnen in der Regel nicht zu, wenn:
- der Flug mit weniger als 3 Stunden Verspätung angekommen ist;
- Sie mindestens 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert wurden;
- die Störung auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären – etwa Unwetter, Einschränkungen der Flugsicherung, ein Sicherheitsrisiko oder ein Streik von Personal, das nicht bei der Fluggesellschaft beschäftigt ist;
- der Flug nicht unter die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 fällt (siehe oben).
Ein technischer Defekt oder ein Streik des eigenen Personals von Lufthansa ist in der Regel kein außergewöhnlicher Umstand; die Entschädigung bleibt dann meist geschuldet.
Wenn Lufthansa nicht zahlt
Lehnt Lufthansa Ihren Anspruch ab oder antwortet nicht, können Sie sich bei der nationalen Durchsetzungsstelle des Landes beschweren, in dem Ihr Flug gestartet ist.
Oder überlassen Sie es uns: Wir machen Ihren Anspruch gegenüber Lufthansa geltend und, wenn nötig, bei der Durchsetzungsstelle oder vor Gericht.
Häufige Fragen
Gilt die Verordnung für meinen Flug mit Lufthansa?
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt für jeden Flug von Lufthansa ab einem Flughafen in der EU, in Island, Norwegen oder der Schweiz. Da Lufthansa eine europäische Fluggesellschaft ist, gilt sie außerdem für ihre Flüge in diese Länder, egal von wo.
Wie viel Entschädigung kann ich von Lufthansa bekommen?
250 € für Flüge bis 1.500 km, 400 € für Flüge von 1.500 bis 3.500 km sowie für alle Flüge über 1.500 km innerhalb der EU und 600 € für längere Flüge – pro Fluggast, unabhängig vom Ticketpreis.
Was kostet es, den Anspruch über Airkarma geltend zu machen?
Keine Vorauszahlung. Setzen wir Ihre Entschädigung durch, behalten wir 25 % inkl. MwSt. ein. Andernfalls zahlen Sie nichts.
Lufthansa hat meinen Flug wegen eines Piloten- oder Flugbegleiterstreiks annulliert. Habe ich Anspruch auf Entschädigung?
In der Regel ja: Ein Streik des eigenen Personals befreit Lufthansa nicht von der Ausgleichszahlung, sofern Sie weniger als 14 Tage vor Abflug informiert wurden oder mit 3 Stunden Verspätung oder mehr angekommen sind. Ein Streik des Flughafenpersonals oder der Fluglotsen ist etwas anderes und begründet meist keinen Anspruch; Lufthansa muss Ihnen aber trotzdem eine Erstattung oder einen anderen Flug anbieten sowie Mahlzeiten und, falls nötig, ein Hotel während der Wartezeit.
Mein Lufthansa-Flug wurde von Air Dolomiti oder Lufthansa City Airlines durchgeführt. Wer schuldet die Entschädigung?
Die Gesellschaft, die den Flug durchgeführt hat; sie steht als „durchgeführt von“ auf Ihrer Buchung oder Bordkarte. Beide sind europäische Fluggesellschaften, für die die Verordnung mit denselben Regeln und Beträgen gilt wie für Lufthansa selbst.
Zu meinem Lufthansa-Ticket gehörte ein Flug, den ein Partner wie United durchgeführt hat. Bin ich geschützt?
Das hängt davon ab, wo dieser Flug gestartet ist. Ein Flug ab der EU ist erfasst, egal welche Gesellschaft ihn durchführt. Ein Flug in die EU ist nur erfasst, wenn eine europäische Fluggesellschaft ihn durchgeführt hat; ein Flug aus den USA nach Frankfurt, den United durchführt, ist also nicht erfasst, auch nicht auf einem Lufthansa-Ticket.
Airkarma ist ein unabhängiger Dienst zur Durchsetzung von Fluggastrechten und steht in keiner Verbindung zu Lufthansa.