Flug überbucht: Ihre Rechte und Ihre Entschädigung bei Nichtbeförderung

Überbuchung heißt: Die Fluggesellschaft hat mehr Plätze verkauft, als das Flugzeug hat. Nichtbeförderung ist das, was den zurückgelassenen Fluggästen passiert: Die Fluggesellschaft weigert sich, Sie zu befördern, obwohl Sie eine bestätigte Buchung haben und sich rechtzeitig eingefunden haben, zu der von der Fluggesellschaft angegebenen Zeit oder, wenn keine angegeben war, spätestens 45 Minuten vor Abflug (Artikel 3 Absatz 2).

Keine Nichtbeförderung liegt vor, wenn die Fluggesellschaft vertretbare Gründe hat, Sie abzulehnen, etwa aus gesundheitlichen Gründen, Gründen der Sicherheit oder wegen unzureichender Reiseunterlagen wie eines abgelaufenen Passes oder eines fehlenden Visums (Artikel 2 Buchstabe j).

Bevor sie jemanden zurücklässt, muss die Fluggesellschaft zuerst Freiwillige suchen, die gegen eine mit ihnen vereinbarte Gegenleistung auf ihren Platz verzichten, etwa einen Gutschein, ein Upgrade auf einem späteren Flug oder einen Geldbetrag (Artikel 4 Absatz 1). Auch Freiwillige haben die Wahl zwischen Erstattung und Ersatzflug.

Melden Sie sich freiwillig, erhalten Sie das Vereinbarte, nicht die Ausgleichszahlung der Verordnung. Prüfen Sie das Angebot genau: Es kann weniger wert sein als die 250 bis 600 €, die Ihnen bei einer Nichtbeförderung gegen Ihren Willen zustünden.

Finden sich nicht genug Freiwillige und werden Sie gegen Ihren Willen nicht befördert, muss die Fluggesellschaft Ihnen sofort eine Ausgleichszahlung leisten (Artikel 4 Absatz 3), ohne sich auf außergewöhnliche Umstände berufen zu können: Die Überbuchung ist ihre eigene geschäftliche Entscheidung.

Sie haben außerdem Anspruch auf Erstattung des Tickets oder einen Ersatzflug zum Ziel und auf Betreuung während der Wartezeit: Mahlzeiten und Erfrischungen, zwei Telefongespräche oder E-Mails und, falls nötig, ein Hotel samt Transfer (Artikel 8 und 9).

Die Höhe hängt von der Entfernung ab: 250 € bis 1.500 km; 400 € zwischen 1.500 und 3.500 km sowie für alle Flüge über 1.500 km innerhalb der EU; 600 € für längere Flüge zwischen der EU und dem Rest der Welt. Bringt Sie die Fluggesellschaft mit einem Ersatzflug höchstens 2, 3 oder 4 Stunden später ans Ziel, je nach Entfernung, darf sie den Betrag halbieren (Artikel 7 Absatz 2).

Nichtbeförderung ist nicht auf Überbuchung beschränkt. Der Gerichtshof hat entschieden, dass ein Fluggast, der abgewiesen wurde, weil die Fluggesellschaft nach einem Streik ihre Flüge umplante, nicht befördert wurde und eine Ausgleichszahlung erhält (Finnair, C-22/11, 2012), ebenso ein Fluggast, der auf einem Anschlussflug abgewiesen wurde, weil die Fluggesellschaft irrtümlich annahm, er komme nicht rechtzeitig an (Rodríguez Cachafeiro, C-321/11, 2012).

Setzt Sie die Fluggesellschaft in eine niedrigere Klasse als die bezahlte, muss sie binnen 7 Tagen einen Teil des Preises für diesen Flug erstatten (Artikel 10): 30 % bei Flügen bis 1.500 km; 50 % bei Flügen über 1.500 km innerhalb der EU und anderen Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km; 75 % bei allen anderen Flügen, auch zwischen dem europäischen Festland und den französischen Überseedepartements. Stuft sie Sie in eine höhere Klasse hoch, darf sie keinen Aufpreis verlangen.

Eine Ausgleichszahlung steht Ihnen in der Regel nicht zu, wenn:

• der Flug mit weniger als 3 Stunden Verspätung angekommen ist;
• Sie mindestens 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert wurden;
• die Störung auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären – etwa Unwetter, Einschränkungen der Flugsicherung, ein Sicherheitsrisiko oder ein Streik von Personal, das nicht bei der Fluggesellschaft beschäftigt ist;

• Flugverspätung
• Flugausfall und Annullierung
• Streik
• Erstattung oder Entschädigung
• Die Fluggastrechteverordnung
• Schlichtung und Beschwerde
• Flug umgeleitet
• Fluggesellschaften