Flug Erstattung oder Entschädigung: was Ihnen wirklich zusteht
Nach einem annullierten oder stark verspäteten Flug bieten Fluggesellschaften oft eine Erstattung an und belassen es dabei. Nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 ist die Erstattung aber nur eines von drei getrennten Rechten: Ihr Ticketpreis zurück, eine pauschale Ausgleichszahlung von 250 bis 600 € für die Störung selbst und Ihre Auslagen während der Wartezeit. Das eine hebt das andere nicht auf.
Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026
Wie viel Ihnen zusteht
- 250 €
- Flüge bis 1.500 km
- 400 €
- Flüge von 1.500 bis 3.500 km sowie alle Flüge über 1.500 km innerhalb der EU
- 600 €
- Flüge über 3.500 km, ausgenommen Flüge innerhalb der EU
Pro Fluggast, auch für Kinder mit eigenem Sitzplatz.
Kein Erfolg, keine Gebühr: Setzen wir Ihre Entschädigung durch, behalten wir 25 % inkl. MwSt. ein. Andernfalls zahlen Sie nichts.
Drei verschiedene Zahlungen
Die Erstattung (Artikel 8) gibt Ihnen den Ticketpreis zurück. Die Ausgleichszahlung (Artikel 7) ist ein fester Betrag, 250, 400 oder 600 € pro Fluggast je nach Entfernung, für die Störung selbst, unabhängig vom Ticketpreis. Die Betreuungskosten (Artikel 9) decken, was die Fluggesellschaft Ihnen während der Wartezeit hätte stellen müssen: Mahlzeiten, Erfrischungen, Hotel und Transfer.
Sie haben unterschiedliche Voraussetzungen und können zusammen geschuldet sein: Ein Flug, der 2 Tage vor Abflug wegen eines technischen Defekts annulliert wird, gibt Ihnen die Erstattung (oder einen Ersatzflug), die Ausgleichszahlung und Ihre Auslagen.
Wann Sie den Ticketpreis zurückbekommen
Sie können statt eines Ersatzflugs die Erstattung wählen, wenn Ihr Flug annulliert wird, gleich aus welchem Grund, wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird und wenn sich Ihr Flug um 5 Stunden oder mehr verspätet und Sie auf die Reise verzichten. Die Fluggesellschaft muss binnen 7 Tagen in Geld den vollen gezahlten Preis erstatten, Steuern und Gebühren eingeschlossen, für die nicht zurückgelegten Reiseabschnitte und für bereits zurückgelegte, wenn die Reise ihren Zweck verloren hat, samt Rückflug zum Ausgangsort.
War Ihr Flug Teil einer Pauschalreise, erstattet der Reiseveranstalter den Reisepreis nach dem Pauschalreiserecht; die Ausgleichszahlung für den Flug schuldet weiterhin die Fluggesellschaft.
Über einen Vermittler gebucht: Auch die Provision wird erstattet
Haben Sie über ein Reisebüro oder ein Buchungsportal gebucht, muss die Fluggesellschaft den vollen gezahlten Preis erstatten, einschließlich der Provision des Vermittlers, es sei denn, diese wurde ohne Wissen der Fluggesellschaft festgelegt (Gerichtshof, Harms, C-601/17, 2018). Erstattet eine Fluggesellschaft nur ihren eigenen Tarif, obwohl Sie über einen Vermittler mehr bezahlt haben, lohnt es sich, das anzufechten.
Die Ausgleichszahlung kommt hinzu
Die Ausgleichszahlung ist fällig, wenn Sie mit 3 Stunden Verspätung oder mehr angekommen sind, wenn Ihr Flug weniger als 14 Tage vor Abflug annulliert wurde oder wenn Ihnen die Beförderung verweigert wurde, es sei denn, die Fluggesellschaft weist außergewöhnliche Umstände nach. Sie hängt nicht vom Ticketpreis ab: Ein Ticket für 30 € kann 400 € wert sein. Eine Erstattung oder einen Ersatzflug anzunehmen, kostet Sie die Ausgleichszahlung nicht.
Gutscheine nur mit Ihrer Zustimmung
Erstattung und Ausgleichszahlung sind in Geld geschuldet: bar, per Überweisung oder Scheck. In Reisegutscheinen darf die Fluggesellschaft nur mit Ihrem schriftlichen Einverständnis zahlen (Artikel 7 Absatz 3). Wurde Ihnen ein Gutschein angeboten und haben Sie abgelehnt, bleibt Ihr Anspruch auf Geld bestehen.
Ihre Auslagen und darüber hinausgehender Schaden
Hat die Fluggesellschaft Ihnen während der Wartezeit keine Verpflegung, kein Hotel und keinen Transfer gestellt, muss sie erstatten, was Sie angemessen ausgegeben haben: Bewahren Sie alle Belege auf. Hat Sie die Störung mehr gekostet, etwa eine nicht erstattungsfähige Hotelnacht oder eine verpasste Veranstaltung, können Sie nach nationalem Recht weitergehenden Schadensersatz verlangen; die Fluggesellschaft darf dann die bereits gezahlte Ausgleichszahlung anrechnen (Artikel 12).
Wann eine Entschädigung unwahrscheinlich ist
Eine Ausgleichszahlung steht Ihnen in der Regel nicht zu, wenn:
- der Flug mit weniger als 3 Stunden Verspätung angekommen ist;
- Sie mindestens 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert wurden;
- die Störung auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären – etwa Unwetter, Einschränkungen der Flugsicherung, ein Sicherheitsrisiko oder ein Streik von Personal, das nicht bei der Fluggesellschaft beschäftigt ist;
Häufige Fragen
Bekomme ich Erstattung und Entschädigung?
Ja. Die Erstattung ersetzt Ihr Ticket; die Ausgleichszahlung gleicht die Störung aus. Kam eine Annullierung weniger als 14 Tage vor Abflug und lag sie im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft, ist beides geschuldet.
Ich habe über ein Buchungsportal gebucht und die Fluggesellschaft hat weniger erstattet, als ich bezahlt habe. Ist das richtig?
Nicht unbedingt. Die Erstattung umfasst den vollen gezahlten Preis einschließlich der Provision des Portals, es sei denn, diese wurde ohne Wissen der Fluggesellschaft festgelegt. Fordern Sie die Differenz bei der Fluggesellschaft an, mit Ihrer Buchungsbestätigung als Nachweis des gezahlten Betrags.
Mein Flug war 6 Stunden verspätet und ich bin nicht geflogen. Was steht mir zu?
Die Erstattung Ihres Tickets, da die Verspätung 5 Stunden erreicht hat, und, wenn die Verspätung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft lag, auch eine Ausgleichszahlung: Der Gerichtshof behandelt eine Verspätung von 3 Stunden oder mehr wie eine Annullierung.
Der Flug meiner Pauschalreise wurde annulliert. Wer erstattet mir das Geld?
Der Reiseveranstalter erstattet den Reisepreis nach dem Pauschalreiserecht. Die Ausgleichszahlung für den annullierten Flug schuldet die Fluggesellschaft, die ihn durchführen sollte.