Schlichtungsstelle Flug: was tun, wenn die Airline nicht zahlt oder nicht antwortet

Bevor eine Stelle Ihren Fall prüft, müssen Sie Ihren Anspruch bei der Fluggesellschaft geltend gemacht haben, die den Flug durchgeführt hat. Tun Sie das schriftlich, über ihr Online-Formular oder per E-Mail, mit Buchungsnummer, Flugnummer und Datum, den Namen aller Fluggäste, dem Ablauf und dem geforderten Betrag. Bewahren Sie eine Kopie und das Absendedatum auf.

Die Verordnung setzt der Fluggesellschaft keine Antwortfrist. Hören Sie nach etwa zwei Monaten nichts oder erhalten Sie eine Ablehnung, mit der Sie nicht einverstanden sind, können Sie die Schlichtung anrufen.

„Außergewöhnliche Umstände“: Die Fluggesellschaft muss sie beweisen, nicht nur behaupten. Fragen Sie, welches Ereignis die Störung verursacht hat, und verlangen Sie Belege wie Wetterberichte oder Beschränkungen der Flugsicherung für Ihren Flug. Ein technischer Defekt oder ein Streik des eigenen Personals ist in der Regel kein außergewöhnlicher Umstand.

„Sie müssen selbst einreichen“: Sie dürfen selbst einreichen, aber eine Fluggesellschaft kann Ihnen nicht verbieten, Ihren Anspruch an einen Dritten abzutreten (Gerichtshof, Eventmedia, C-11/23, 2024). „Sie haben einen Gutschein oder eine Erstattung angenommen“: Beides lässt die zusätzlich geschuldete Ausgleichszahlung nicht entfallen.

Die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) schlichtet für die Fluggesellschaften, die ihr angeschlossen sind, darunter Lufthansa, Eurowings, Condor, KLM, Air France und easyJet. Für Fluggesellschaften, die sich keiner privaten Schlichtung angeschlossen haben, ist die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz zuständig. Beide sind für Fluggäste kostenlos und ohne Anwalt nutzbar; der Schlichtungsvorschlag ist für beide Seiten freiwillig.

Das Luftfahrt-Bundesamt ist die nationale Durchsetzungsstelle der Verordnung (Artikel 16) für Flüge ab Deutschland. Es nimmt Beschwerden entgegen, prüft, ob die Fluggesellschaft die Regeln eingehalten hat, und kann Bußgelder verhängen, setzt aber Ihren Zahlungsanspruch nicht für Sie durch.

Sie können die Fluggesellschaft am Gericht des Abflug- oder des Ankunftsortes Ihres Flugs verklagen (Gerichtshof, Rehder, C-204/08, 2009). Für Ansprüche gegen eine Fluggesellschaft mit Sitz in einem anderen EU-Staat deckt das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen Beträge bis 5.000 € ab, schriftlich und ohne Anwalt.

Ein Dienstleister kann den Fall für Sie übernehmen, vom Antrag bis zur Schlichtung oder zum Gericht. Bei uns zahlen Sie nichts, wenn wir nichts erreichen; unsere Gebühr ist dann ein Anteil an der Ausgleichszahlung.

Eine Ausgleichszahlung steht Ihnen in der Regel nicht zu, wenn:

• der Flug mit weniger als 3 Stunden Verspätung angekommen ist;
• Sie mindestens 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert wurden;
• die Störung auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären – etwa Unwetter, Einschränkungen der Flugsicherung, ein Sicherheitsrisiko oder ein Streik von Personal, das nicht bei der Fluggesellschaft beschäftigt ist;

• Flugverspätung
• Flugausfall und Annullierung
• Überbuchung und Nichtbeförderung
• Streik
• Erstattung oder Entschädigung
• Die Fluggastrechteverordnung
• Flug umgeleitet
• Fluggesellschaften