Flugverspätung: Entschädigung und Ihre Rechte

Der Wortlaut der Verordnung sieht eine Ausgleichszahlung nur bei Annullierung und Nichtbeförderung vor. 2009 hat der Gerichtshof der Europäischen Union entschieden, dass Fluggäste, die ihr Endziel mit 3 Stunden Verspätung oder mehr erreichen, denselben Schaden erleiden und dieselbe Ausgleichszahlung erhalten (Sturgeon, C-402/07 und C-432/07).

Drei Voraussetzungen gelten. Der Flug muss erfasst sein: Er ist in der EU, Island, Norwegen oder der Schweiz gestartet oder mit einer europäischen Fluggesellschaft dort gelandet. Sie müssen mindestens 3 Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit angekommen sein. Und die Verspätung darf nicht auf außergewöhnlichen Umständen beruhen (siehe unten).

Entscheidend ist die Ankunft, nicht der Abflug: Ein Flug, der mit 4 Stunden Verspätung startet, Zeit aufholt und mit 2 Stunden 50 Minuten Verspätung landet, begründet keinen Anspruch. Und Ankunft ist der Moment, in dem mindestens eine Tür geöffnet wird und die Fluggäste das Flugzeug verlassen dürfen, nicht die Landung (Gerichtshof, Germanwings, C-452/13, 2014).

Die Höhe hängt von der Flugentfernung ab, nicht vom Ticketpreis: 250 € für Flüge bis 1.500 km; 400 € für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km sowie für alle Flüge über 1.500 km innerhalb der EU; 600 € für längere Flüge zwischen der EU und dem Rest der Welt. Gemessen wird die Luftlinie zwischen den beiden Flughäfen.

Auf diesen längsten Flügen gibt eine Ankunft mit 3 bis 4 Stunden Verspätung die Hälfte, 300 €; eine Ankunft mit 4 Stunden Verspätung oder mehr die vollen 600 €. Die Ausgleichszahlung steht jedem Fluggast zu und ist in Geld zu leisten: Reisegutscheine nur mit Ihrem schriftlichen Einverständnis.

Gleich aus welchem Grund, selbst bei einem Unwetter, muss die Fluggesellschaft Sie betreuen, sobald sich der Abflug bei Flügen bis 1.500 km um 2 Stunden verzögert, bei Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km sowie längeren Flügen innerhalb der EU um 3 Stunden, bei längeren Flügen um 4 Stunden (Artikel 6). Sie muss Mahlzeiten und Erfrischungen im angemessenen Verhältnis zur Wartezeit anbieten, zwei Telefongespräche oder E-Mails und, falls eine Übernachtung nötig ist, ein Hotel samt Transfer (Artikel 9).

Tut sie das nicht, kaufen Sie das Angemessene selbst, bewahren Sie die Belege auf und fordern Sie die Kosten zurück: Sie kommen zu einer Ausgleichszahlung hinzu. Ab 5 Stunden Verspätung können Sie außerdem auf die Reise verzichten und sich den Ticketpreis erstatten lassen, bei einer bereits begonnenen Reise mit einem Rückflug zum Ausgangsort.

Die Fluggesellschaft schuldet keine Ausgleichszahlung, wenn sie nachweist, dass die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären (Artikel 5 Absatz 3). Der Gerichtshof legt diese Ausnahme eng aus: Sie erfasst Ereignisse, die nicht Teil der normalen Tätigkeit einer Fluggesellschaft sind und von ihr nicht beherrschbar sind.

In der Regel außergewöhnlich: gefährliches Wetter, Einschränkungen oder ein Streik der Flugsicherung, Sicherheitsalarme, ein Vogelschlag (Pešková, C-315/15, 2017) oder ein verborgener Konstruktionsfehler, den der Hersteller oder die Behörden aufdecken. In der Regel nicht: ein technisches Problem, das bei der Wartung oder vor dem Abflug auftritt (Wallentin-Hermann, C-549/07, 2008), ein Streik des eigenen Personals der Fluggesellschaft (Airhelp gegen SAS, C-28/20, 2021) oder fehlende Besatzung. Eine Verspätung, die von einem früheren Flug desselben Flugzeugs übernommen wurde, zählt nur, wenn dieser frühere Flug selbst von einem außergewöhnlichen Umstand betroffen war, der Ihre Verspätung unmittelbar verursacht hat (TAP, C-74/19, 2020).

Auch bei einem außergewöhnlichen Umstand muss die Fluggesellschaft Sie während der Wartezeit weiter betreuen.

Hatte Ihre Reise eine Umsteigeverbindung und standen beide Flüge auf einer Buchung, zählt die Verspätung am Endziel. Ein erster Flug mit 1 Stunde Verspätung, durch den Sie den Anschluss verpasst haben und 4 Stunden später ankamen, begründet einen Anspruch (Folkerts, C-11/11, 2013), berechnet nach der Luftlinie vom ersten Abflughafen bis zum Endziel (Bossen, C-559/16, 2017).

Das gilt selbst für einen Anschluss außerhalb der EU, wenn die Reise mit einer einzigen Buchung in der EU begonnen hat (Wegener, C-537/17, 2018). Getrennt gebuchte Flüge werden jeweils für sich beurteilt.

Die Verordnung selbst setzt keine Frist: Es gilt die Verjährungsfrist des Landes, dessen Gerichte über den Anspruch entscheiden (Gerichtshof, Moré, C-139/11, 2012). In Deutschland ist das die regelmäßige Verjährung von 3 Jahren, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand; in Frankreich sind es 5 Jahre, in manchen Ländern weniger. Machen Sie Ihren Anspruch so früh wie möglich geltend und bewahren Sie Buchungsbestätigung, Bordkarte und einen Nachweis Ihrer tatsächlichen Ankunftszeit auf.

Eine Ausgleichszahlung steht Ihnen in der Regel nicht zu, wenn:

• der Flug mit weniger als 3 Stunden Verspätung angekommen ist;
• Sie mindestens 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert wurden;
• die Störung auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären – etwa Unwetter, Einschränkungen der Flugsicherung, ein Sicherheitsrisiko oder ein Streik von Personal, das nicht bei der Fluggesellschaft beschäftigt ist;

• Flugausfall und Annullierung
• Überbuchung und Nichtbeförderung
• Streik
• Erstattung oder Entschädigung
• Die Fluggastrechteverordnung
• Schlichtung und Beschwerde
• Flug umgeleitet
• Fluggesellschaften