Rimborso Iberia per volo cancellato o in ritardo: cosa Le spetta

Il Regolamento (CE) n. 261/2004 copre ogni volo Iberia in partenza da un aeroporto dell'Unione europea, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Poiché Iberia è una compagnia aerea europea, copre anche i suoi voli verso questi paesi, da qualunque luogo partano.

• Iberia ha una licenza di esercizio spagnola ed è quindi una compagnia aerea europea. Il Regolamento (CE) n. 261/2004 copre i suoi voli in partenza dall'Unione europea, dall'Islanda, dalla Norvegia o dalla Svizzera, e i suoi voli diretti verso questi paesi da qualunque parte del mondo.
• Un volo venduto come Iberia può essere operato da Iberia Express, la controllata di Iberia per il corto e medio raggio, oppure da Air Nostrum, una società distinta che vola come Iberia Regional con numeri di volo IB. Sono entrambe compagnie spagnole, quindi il Regolamento si applica allo stesso modo. La compensazione è dovuta dalla compagnia che ha operato il volo, indicata come «operato da» sulla prenotazione o sulla carta d'imbarco.
• A differenza della maggior parte delle compagnie europee di corto raggio, Iberia opera voli a lungo raggio da Madrid verso l'America Latina e gli Stati Uniti. Sui voli oltre 3.500 km la compensazione è di 600 €, sia in partenza dall'Unione europea sia, essendo Iberia una compagnia europea, diretti a Madrid. Su questi voli, arrivare con un ritardo tra 3 e 4 ore dà diritto alla metà, 300 €; arrivare con 4 ore o più di ritardo, ai 600 € interi.
• Molti viaggi con Iberia prevedono uno scalo a Madrid. Se ha perso una coincidenza all'interno di un'unica prenotazione, conta il ritardo con cui è arrivato alla destinazione finale (Corte di giustizia dell'Unione europea, sentenza Folkerts, C-11/11, 2013), e l'importo dipende dalla distanza tra il primo aeroporto di partenza e la destinazione finale (sentenza Bossen, C-559/16, 2017).
• Nel rapporto indipendente di Cirium sul 2025, Iberia è stata la sesta compagnia più puntuale al mondo, con l'83,52% dei suoi 188.447 voli arrivati entro 15 minuti dall'orario previsto, e Iberia Express la compagnia più puntuale d'Europa per il terzo anno consecutivo, con l'88,94%. La puntualità non decide la Sua richiesta: conta l'orario di arrivo del Suo volo.
• Iberia riceve le richieste tramite un modulo sul proprio sito, che chiede il codice di prenotazione e il numero del biglietto.

Di norma la compensazione non spetta quando:

• il volo è arrivato con meno di 3 ore di ritardo;
• Le è stata comunicata la cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza;
• il disservizio è dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche adottando tutte le misure del caso, ad esempio condizioni meteorologiche avverse, restrizioni del controllo del traffico aereo, un rischio per la sicurezza o uno sciopero di personale esterno alla compagnia aerea;
• il volo non rientra nel Regolamento (CE) n. 261/2004 (vedi sopra).

Un guasto tecnico o uno sciopero del personale di Iberia non costituisce di norma una circostanza eccezionale, quindi la compensazione di solito resta dovuta.

Se Iberia respinge la Sua richiesta o non risponde, può presentare un reclamo all'organismo nazionale responsabile dell'applicazione del Regolamento nel paese da cui è partito il Suo volo.

Oppure lasci fare a noi: presentiamo la Sua richiesta a Iberia e, se necessario, all'organismo competente o in tribunale.