Volo Lufthansa cancellato o in ritardo: fino a 600 € di risarcimento
Se il Suo volo Lufthansa è arrivato con 3 ore o più di ritardo, è stato cancellato con poco preavviso o Le è stato negato l'imbarco, il Regolamento (CE) n. 261/2004 può darLe diritto a una compensazione da 250 a 600 € a passeggero, qualunque sia il prezzo del biglietto.
Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026
Quanto può chiedere
- 250 €
- Voli fino a 1.500 km
- 400 €
- Voli da 1.500 a 3.500 km e tutti i voli oltre 1.500 km all'interno dell'Unione europea
- 600 €
- Voli oltre 3.500 km, esclusi i voli all'interno dell'Unione europea
A passeggero, compresi i bambini con un posto proprio. Se la compagnia Le ha offerto un volo alternativo e Lei è arrivato con non più di 2, 3 o 4 ore di ritardo, a seconda della distanza, l'importo può essere ridotto della metà (articolo 7, paragrafo 2).
Se non si vince, non si paga: se otteniamo il Suo risarcimento, tratteniamo il 25% IVA inclusa. Altrimenti non paga nulla.
Quando il Regolamento copre un volo Lufthansa
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 copre ogni volo Lufthansa in partenza da un aeroporto dell'Unione europea, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Poiché Lufthansa è una compagnia aerea europea, copre anche i suoi voli verso questi paesi, da qualunque luogo partano.
I Suoi diritti, caso per caso
Volo in ritardo
Se è arrivato alla destinazione finale 3 ore o più dopo l'orario di arrivo previsto, ha diritto a una compensazione come se il volo fosse stato cancellato, come ha confermato la Corte di giustizia dell'Unione europea nel 2009 (sentenza Sturgeon). Conta l'orario di arrivo, cioè quando si aprono le porte dell'aereo, non quello di decollo.
Volo cancellato
Se Lufthansa ha cancellato il Suo volo e Gliel'ha comunicato meno di 14 giorni prima della partenza, Le spetta una compensazione, salvo che Le abbia offerto un altro volo con orari di partenza e di arrivo vicini a quelli originali (articolo 5). Qualunque sia il preavviso, può scegliere tra il rimborso e un volo alternativo.
Negato imbarco
Se Le è stato negato l'imbarco contro la Sua volontà, di solito per overbooking, pur avendo una prenotazione confermata e avendo effettuato il check-in in tempo, Le spetta subito una compensazione (articolo 4).
Assistenza durante l'attesa
Qualunque sia la causa del disservizio, durante l'attesa Lufthansa deve fornirLe pasti e bevande e, se deve pernottare, un albergo e il trasferimento fino all'albergo (articolo 9).
Cosa sapere prima di chiedere il risarcimento a Lufthansa
- Lufthansa ha una licenza di esercizio tedesca ed è quindi una compagnia aerea europea. Il Regolamento (CE) n. 261/2004 copre i suoi voli in partenza dall'Unione europea, dall'Islanda, dalla Norvegia o dalla Svizzera, e i suoi voli diretti verso questi paesi da qualunque parte del mondo.
- Un volo venduto come Lufthansa può essere operato da un'altra compagnia del gruppo: Lufthansa City Airlines, con licenza tedesca; Air Dolomiti, con licenza italiana, che collega l'Italia a Monaco di Baviera o Francoforte; oppure, fino alla sospensione dei voli nell'aprile 2026, Lufthansa CityLine. Sono tutte compagnie europee, quindi il Regolamento si applica allo stesso modo, e la compensazione è dovuta dalla compagnia che ha operato il volo.
- Lufthansa opera voli a lungo raggio da Francoforte e Monaco di Baviera. Sui voli oltre 3.500 km la compensazione è di 600 €, sia in partenza dall'Unione europea sia, essendo Lufthansa una compagnia europea, diretti in Germania. Su questi voli, arrivare con un ritardo tra 3 e 4 ore dà diritto alla metà, 300 €; arrivare con 4 ore o più di ritardo, ai 600 € interi.
- Molti viaggi con Lufthansa prevedono uno scalo a Francoforte o a Monaco di Baviera. Se ha perso una coincidenza all'interno di un'unica prenotazione, conta il ritardo con cui è arrivato alla destinazione finale (Corte di giustizia dell'Unione europea, sentenza Folkerts, C-11/11, 2013), e l'importo dipende dalla distanza tra il primo aeroporto di partenza e la destinazione finale (sentenza Bossen, C-559/16, 2017).
- Nel 2026 i piloti (Vereinigung Cockpit) e gli assistenti di volo (UFO) di Lufthansa hanno scioperato più volte, tra cui il 12 febbraio e in aprile, per le pensioni e le condizioni di lavoro. Lo sciopero del personale della compagnia stessa non è una circostanza eccezionale (Corte di giustizia dell'Unione europea, Airhelp contro SAS, C-28/20, 2021): i voli cancellati o in ritardo di 3 ore o più a causa di questi scioperi danno di norma diritto alla compensazione. Gli scioperi di altri, come il personale di sicurezza aeroportuale o i controllori di volo, di norma no.
Quando il risarcimento è improbabile
Di norma la compensazione non spetta quando:
- il volo è arrivato con meno di 3 ore di ritardo;
- Le è stata comunicata la cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza;
- il disservizio è dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche adottando tutte le misure del caso, ad esempio condizioni meteorologiche avverse, restrizioni del controllo del traffico aereo, un rischio per la sicurezza o uno sciopero di personale esterno alla compagnia aerea;
- il volo non rientra nel Regolamento (CE) n. 261/2004 (vedi sopra).
Un guasto tecnico o uno sciopero del personale di Lufthansa non costituisce di norma una circostanza eccezionale, quindi la compensazione di solito resta dovuta.
Se Lufthansa si rifiuta di pagare
Se Lufthansa respinge la Sua richiesta o non risponde, può presentare un reclamo all'organismo nazionale responsabile dell'applicazione del Regolamento nel paese da cui è partito il Suo volo.
Organismo nazionale competente · Italia
Autorità di regolazione dei trasporti (ART) — Dispute Settlement Service
Modulo di reclamoOppure lasci fare a noi: presentiamo la Sua richiesta a Lufthansa e, se necessario, all'organismo competente o in tribunale.
Domande frequenti
Il Regolamento copre il mio volo Lufthansa?
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 copre ogni volo Lufthansa in partenza da un aeroporto dell'Unione europea, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Poiché Lufthansa è una compagnia aerea europea, copre anche i suoi voli verso questi paesi, da qualunque luogo partano.
Quanto posso ottenere da Lufthansa?
250 € per i voli fino a 1.500 km, 400 € per i voli da 1.500 a 3.500 km e per tutti i voli oltre 1.500 km all'interno dell'Unione europea, e 600 € per i voli più lunghi, a passeggero e qualunque sia il prezzo del biglietto.
Quanto costa fare richiesta con Airkarma?
Niente in anticipo. Se otteniamo il Suo risarcimento, tratteniamo il 25% IVA inclusa. Altrimenti non paga nulla.
Lufthansa ha cancellato il mio volo per uno sciopero dei suoi piloti o assistenti di volo. Posso chiedere il risarcimento?
Di norma sì: lo sciopero del personale di Lufthansa non la esonera dal pagare la compensazione, purché Lei sia stato avvisato meno di 14 giorni prima della partenza o sia arrivato con 3 ore o più di ritardo. Uno sciopero del personale aeroportuale o dei controllori di volo è diverso e di solito non dà diritto alla compensazione; Lufthansa deve comunque offrirLe il rimborso o un altro volo, oltre a pasti e, se necessario, un albergo durante l'attesa.
Il mio volo Lufthansa era operato da Air Dolomiti o da Lufthansa City Airlines. Chi deve pagare la compensazione?
La compagnia che ha operato il volo, indicata come «operato da» sulla prenotazione o sulla carta d'imbarco. Sono entrambe compagnie europee coperte dal Regolamento, con le stesse regole e gli stessi importi di Lufthansa.
Il mio biglietto Lufthansa comprendeva un volo operato da un partner come United. Sono coperto?
Dipende da dove è partito quel volo. Un volo in partenza dall'Unione europea è coperto qualunque compagnia lo operi. Un volo diretto nell'Unione europea è coperto solo se operato da una compagnia europea: un volo dagli Stati Uniti a Francoforte operato da United, quindi, non è coperto, anche con un biglietto Lufthansa.
Airkarma è un servizio indipendente di gestione dei reclami e non è affiliato a Lufthansa.