Volo Air France cancellato o in ritardo: rimborso e risarcimento
Se il Suo volo Air France è arrivato con 3 ore o più di ritardo, è stato cancellato con poco preavviso o Le è stato negato l'imbarco, il Regolamento (CE) n. 261/2004 può darLe diritto a una compensazione da 250 a 600 € a passeggero, qualunque sia il prezzo del biglietto.
Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026
Quanto può chiedere
- 250 €
- Voli fino a 1.500 km
- 400 €
- Voli da 1.500 a 3.500 km e tutti i voli oltre 1.500 km all'interno dell'Unione europea
- 600 €
- Voli oltre 3.500 km, esclusi i voli all'interno dell'Unione europea
A passeggero, compresi i bambini con un posto proprio. Se la compagnia Le ha offerto un volo alternativo e Lei è arrivato con non più di 2, 3 o 4 ore di ritardo, a seconda della distanza, l'importo può essere ridotto della metà (articolo 7, paragrafo 2).
Se non si vince, non si paga: se otteniamo il Suo risarcimento, tratteniamo il 25% IVA inclusa. Altrimenti non paga nulla.
Quando il Regolamento copre un volo Air France
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 copre ogni volo Air France in partenza da un aeroporto dell'Unione europea, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Poiché Air France è una compagnia aerea europea, copre anche i suoi voli verso questi paesi, da qualunque luogo partano.
I Suoi diritti, caso per caso
Volo in ritardo
Se è arrivato alla destinazione finale 3 ore o più dopo l'orario di arrivo previsto, ha diritto a una compensazione come se il volo fosse stato cancellato, come ha confermato la Corte di giustizia dell'Unione europea nel 2009 (sentenza Sturgeon). Conta l'orario di arrivo, cioè quando si aprono le porte dell'aereo, non quello di decollo.
Volo cancellato
Se Air France ha cancellato il Suo volo e Gliel'ha comunicato meno di 14 giorni prima della partenza, Le spetta una compensazione, salvo che Le abbia offerto un altro volo con orari di partenza e di arrivo vicini a quelli originali (articolo 5). Qualunque sia il preavviso, può scegliere tra il rimborso e un volo alternativo.
Negato imbarco
Se Le è stato negato l'imbarco contro la Sua volontà, di solito per overbooking, pur avendo una prenotazione confermata e avendo effettuato il check-in in tempo, Le spetta subito una compensazione (articolo 4).
Assistenza durante l'attesa
Qualunque sia la causa del disservizio, durante l'attesa Air France deve fornirLe pasti e bevande e, se deve pernottare, un albergo e il trasferimento fino all'albergo (articolo 9).
Cosa sapere prima di chiedere il risarcimento ad Air France
- Air France ha una licenza di esercizio francese ed è quindi una compagnia aerea europea; il suo hub è Parigi-Charles de Gaulle. Il Regolamento (CE) n. 261/2004 copre i suoi voli in partenza dall'Unione europea, dall'Islanda, dalla Norvegia o dalla Svizzera, e i suoi voli diretti verso questi paesi da qualunque parte del mondo.
- I voli regionali venduti con numero di volo Air France (AF) possono essere operati da Air France Hop, la compagnia regionale di Air France, anch'essa con licenza francese. Il Regolamento si applica allo stesso modo, e la compensazione è dovuta dalla compagnia che ha operato il volo.
- Air France ha lasciato Parigi-Orly il 28 marzo 2026 e a Parigi vola ormai solo da Charles de Gaulle. Le rotte da Orly per Nizza, Marsiglia e Tolosa sono ora operate da Transavia France, una compagnia distinta: una richiesta per uno di questi voli va rivolta a Transavia France.
- I voli tra la Francia metropolitana e La Riunione, la Martinica, la Guadalupa, la Guyana francese o Mayotte sono voli all'interno dell'Unione europea, perché questi territori ne fanno parte. Per quanto lungo sia il volo, la compensazione è quindi limitata a 400 €, non 600 €. I voli verso la Polinesia francese o la Nuova Caledonia, che non fanno parte dell'Unione europea, seguono gli importi abituali del lungo raggio.
- Sugli altri voli a lungo raggio di Air France oltre 3.500 km la compensazione è di 600 €, sia in partenza dall'Unione europea sia, essendo Air France una compagnia europea, diretti a Parigi. Su questi voli, arrivare con un ritardo tra 3 e 4 ore dà diritto alla metà, 300 €; arrivare con 4 ore o più di ritardo, ai 600 € interi.
- Un biglietto Air France può comprendere voli operati da partner come KLM o Delta. Il Regolamento dipende dalla compagnia che ha operato ciascun volo: un volo KLM è coperto come un volo Air France, mentre un volo dagli Stati Uniti a Parigi operato da Delta non lo è.
Quando il risarcimento è improbabile
Di norma la compensazione non spetta quando:
- il volo è arrivato con meno di 3 ore di ritardo;
- Le è stata comunicata la cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza;
- il disservizio è dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche adottando tutte le misure del caso, ad esempio condizioni meteorologiche avverse, restrizioni del controllo del traffico aereo, un rischio per la sicurezza o uno sciopero di personale esterno alla compagnia aerea;
- il volo non rientra nel Regolamento (CE) n. 261/2004 (vedi sopra).
Un guasto tecnico o uno sciopero del personale di Air France non costituisce di norma una circostanza eccezionale, quindi la compensazione di solito resta dovuta.
Se Air France si rifiuta di pagare
Se Air France respinge la Sua richiesta o non risponde, può presentare un reclamo all'organismo nazionale responsabile dell'applicazione del Regolamento nel paese da cui è partito il Suo volo.
Organismo nazionale competente · Italia
Autorità di regolazione dei trasporti (ART) — Dispute Settlement Service
Modulo di reclamoOppure lasci fare a noi: presentiamo la Sua richiesta a Air France e, se necessario, all'organismo competente o in tribunale.
Domande frequenti
Il Regolamento copre il mio volo Air France?
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 copre ogni volo Air France in partenza da un aeroporto dell'Unione europea, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Poiché Air France è una compagnia aerea europea, copre anche i suoi voli verso questi paesi, da qualunque luogo partano.
Quanto posso ottenere da Air France?
250 € per i voli fino a 1.500 km, 400 € per i voli da 1.500 a 3.500 km e per tutti i voli oltre 1.500 km all'interno dell'Unione europea, e 600 € per i voli più lunghi, a passeggero e qualunque sia il prezzo del biglietto.
Quanto costa fare richiesta con Airkarma?
Niente in anticipo. Se otteniamo il Suo risarcimento, tratteniamo il 25% IVA inclusa. Altrimenti non paga nulla.
Quanto posso chiedere per un volo Air France in ritardo verso La Riunione, la Martinica o la Guadalupa?
Fino a 400 € a passeggero, non 600 €: questi territori fanno parte dell'Unione europea, quindi i voli sono voli interni all'Unione, la cui compensazione è limitata a 400 € qualunque sia la loro lunghezza. Deve essere arrivato con 3 ore o più di ritardo, per un motivo imputabile alla compagnia.
Ho prenotato un volo Orly-Nizza con Air France, ma lo ha operato Transavia France. Chi deve pagare la compensazione?
La compagnia che ha operato il volo, indicata come «operato da» sulla prenotazione o sulla carta d'imbarco: in questo caso Transavia France. È una compagnia europea, con le stesse regole e gli stessi importi.
Il mio biglietto Air France comprendeva un volo operato da Delta. Sono coperto?
Dipende da dove è partito quel volo. Un volo in partenza dall'Unione europea è coperto qualunque compagnia lo operi. Un volo diretto nell'Unione europea è coperto solo se operato da una compagnia europea: un volo dagli Stati Uniti a Parigi operato da Delta, quindi, non è coperto, anche con un biglietto Air France.
Airkarma è un servizio indipendente di gestione dei reclami e non è affiliato a Air France.