Volo easyJet cancellato o in ritardo: rimborso e risarcimento
Se il Suo volo easyJet è arrivato con 3 ore o più di ritardo, è stato cancellato con poco preavviso o Le è stato negato l'imbarco, il Regolamento (CE) n. 261/2004 può darLe diritto a una compensazione da 250 a 600 € a passeggero, qualunque sia il prezzo del biglietto.
Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026
Quanto può chiedere
- 250 €
- Voli fino a 1.500 km
- 400 €
- Voli da 1.500 a 3.500 km e tutti i voli oltre 1.500 km all'interno dell'Unione europea
- 600 €
- Voli oltre 3.500 km, esclusi i voli all'interno dell'Unione europea
A passeggero, compresi i bambini con un posto proprio. Se la compagnia Le ha offerto un volo alternativo e Lei è arrivato con non più di 2, 3 o 4 ore di ritardo, a seconda della distanza, l'importo può essere ridotto della metà (articolo 7, paragrafo 2).
Se non si vince, non si paga: se otteniamo il Suo risarcimento, tratteniamo il 25% IVA inclusa. Altrimenti non paga nulla.
Quando il Regolamento copre un volo easyJet
Se il Regolamento (CE) n. 261/2004 copra un volo easyJet dipende da quale delle tre compagnie easyJet lo ha operato. Tutti i voli easyJet in partenza dall'Unione europea, dall'Islanda, dalla Norvegia o dalla Svizzera sono coperti. Un volo diretto verso questi paesi è coperto solo se operato da easyJet Europe o da easyJet Switzerland; se lo ha operato easyJet UK, il Regolamento non si applica a quel volo, e valgono invece le regole del Regno Unito (UK261).
I Suoi diritti, caso per caso
Volo in ritardo
Se è arrivato alla destinazione finale 3 ore o più dopo l'orario di arrivo previsto, ha diritto a una compensazione come se il volo fosse stato cancellato, come ha confermato la Corte di giustizia dell'Unione europea nel 2009 (sentenza Sturgeon). Conta l'orario di arrivo, cioè quando si aprono le porte dell'aereo, non quello di decollo.
Volo cancellato
Se easyJet ha cancellato il Suo volo e Gliel'ha comunicato meno di 14 giorni prima della partenza, Le spetta una compensazione, salvo che Le abbia offerto un altro volo con orari di partenza e di arrivo vicini a quelli originali (articolo 5). Qualunque sia il preavviso, può scegliere tra il rimborso e un volo alternativo.
Negato imbarco
Se Le è stato negato l'imbarco contro la Sua volontà, di solito per overbooking, pur avendo una prenotazione confermata e avendo effettuato il check-in in tempo, Le spetta subito una compensazione (articolo 4).
Assistenza durante l'attesa
Qualunque sia la causa del disservizio, durante l'attesa easyJet deve fornirLe pasti e bevande e, se deve pernottare, un albergo e il trasferimento fino all'albergo (articolo 9).
Cosa sapere prima di chiedere il risarcimento a easyJet
- easyJet vola come tre compagnie: easyJet UK, con licenza britannica; easyJet Europe, con licenza austriaca; ed easyJet Switzerland, con licenza svizzera, che opera da Ginevra e Basilea. La prenotazione o la carta d'imbarco indica la compagnia che ha operato il Suo volo; un numero di volo che inizia con EC è di easyJet Europe, uno che inizia con U2 è di easyJet UK.
- Questo conta soprattutto per i voli in partenza dal Regno Unito. Su un volo Londra-Parigi, ad esempio, il Regolamento La copre se lo ha operato easyJet Europe, ma non se lo ha operato easyJet UK. Il volo di ritorno da Parigi è coperto qualunque compagnia easyJet lo abbia operato.
- La maggior parte dei voli easyJet resta in Europa, dove la compensazione è di 250 € per i voli fino a 1.500 km e di 400 € per i voli più lunghi all'interno dell'Unione europea, comprese le tratte lunghe come quelle verso le isole Canarie. I 600 € spettano solo per i voli oltre 3.500 km in partenza dall'Unione europea verso l'esterno, rari nella rete di easyJet.
- easyJet riceve le richieste di compensazione tramite un proprio modulo online, e le spese come pasti, albergo o trasporto tramite un modulo di rimborso spese separato. Conservi le ricevute: le spese vengono rimborsate in aggiunta all'eventuale compensazione.
- Le condizioni di easyJet (articolo 19.6.1) chiedono ai passeggeri di presentare la richiesta direttamente e di concederle 28 giorni per rispondere prima di rivolgersi a terzi. La Corte d'appello di Inghilterra e Galles ha stabilito nel 2022 che una richiesta presentata sul portale di easyJet da chi agisce per conto del passeggero, ad esempio una società di gestione dei reclami, vale comunque come presentata direttamente (Dore contro easyJet). Per il diritto dell'Unione europea, una clausola che Le vieta di cedere il Suo credito non è opponibile (Corte di giustizia dell'Unione europea, Eventmedia, C-11/23, 2024).
Quando il risarcimento è improbabile
Di norma la compensazione non spetta quando:
- il volo è arrivato con meno di 3 ore di ritardo;
- Le è stata comunicata la cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza;
- il disservizio è dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche adottando tutte le misure del caso, ad esempio condizioni meteorologiche avverse, restrizioni del controllo del traffico aereo, un rischio per la sicurezza o uno sciopero di personale esterno alla compagnia aerea;
- il volo non rientra nel Regolamento (CE) n. 261/2004 (vedi sopra).
Un guasto tecnico o uno sciopero del personale di easyJet non costituisce di norma una circostanza eccezionale, quindi la compensazione di solito resta dovuta.
Se easyJet si rifiuta di pagare
Se easyJet respinge la Sua richiesta o non risponde, può presentare un reclamo all'organismo nazionale responsabile dell'applicazione del Regolamento nel paese da cui è partito il Suo volo.
Organismo nazionale competente · Italia
Autorità di regolazione dei trasporti (ART) — Dispute Settlement Service
Modulo di reclamoOppure lasci fare a noi: presentiamo la Sua richiesta a easyJet e, se necessario, all'organismo competente o in tribunale.
Domande frequenti
Il Regolamento copre il mio volo easyJet?
Se il Regolamento (CE) n. 261/2004 copra un volo easyJet dipende da quale delle tre compagnie easyJet lo ha operato. Tutti i voli easyJet in partenza dall'Unione europea, dall'Islanda, dalla Norvegia o dalla Svizzera sono coperti. Un volo diretto verso questi paesi è coperto solo se operato da easyJet Europe o da easyJet Switzerland; se lo ha operato easyJet UK, il Regolamento non si applica a quel volo, e valgono invece le regole del Regno Unito (UK261).
Quanto posso ottenere da easyJet?
250 € per i voli fino a 1.500 km, 400 € per i voli da 1.500 a 3.500 km e per tutti i voli oltre 1.500 km all'interno dell'Unione europea, e 600 € per i voli più lunghi, a passeggero e qualunque sia il prezzo del biglietto.
Quanto costa fare richiesta con Airkarma?
Niente in anticipo. Se otteniamo il Suo risarcimento, tratteniamo il 25% IVA inclusa. Altrimenti non paga nulla.
Il mio volo easyJet dal Regno Unito verso l'Unione europea era in ritardo. Sono coperto?
Dipende da quale compagnia easyJet lo ha operato. Se era easyJet Europe o easyJet Switzerland, si applica il Regolamento. Se era easyJet UK, il Regolamento non copre quel volo: si applicano le regole britanniche (UK261), che non gestiamo ancora. La prenotazione o la carta d'imbarco indica la compagnia operativa.
Posso chiedere a easyJet albergo e pasti oltre al risarcimento?
Sì. Pasti, bevande e, se ha dovuto pernottare, l'albergo e il trasferimento fino all'albergo Le spettano qualunque sia la causa del disservizio. Si chiedono a parte, con il modulo spese di easyJet e le ricevute. La compensazione, quando dovuta, si aggiunge.
Devo prima presentare io la richiesta a easyJet?
Le condizioni di easyJet Le chiedono di presentare la richiesta direttamente e di concederle 28 giorni per rispondere prima di rivolgersi a terzi. Una richiesta presentata per Suo conto tramite il modulo di easyJet vale comunque come diretta, e per il diritto dell'Unione europea le compagnie non possono vietarLe di cedere il Suo credito a un servizio specializzato.
Airkarma è un servizio indipendente di gestione dei reclami e non è affiliato a easyJet.