Rimborso ITA Airways per volo cancellato o in ritardo
Se il Suo volo ITA Airways è arrivato con 3 ore o più di ritardo, è stato cancellato con poco preavviso o Le è stato negato l'imbarco, il Regolamento (CE) n. 261/2004 può darLe diritto a una compensazione da 250 a 600 € a passeggero, qualunque sia il prezzo del biglietto.
Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026
Quanto può chiedere
- 250 €
- Voli fino a 1.500 km
- 400 €
- Voli da 1.500 a 3.500 km e tutti i voli oltre 1.500 km all'interno dell'Unione europea
- 600 €
- Voli oltre 3.500 km, esclusi i voli all'interno dell'Unione europea
A passeggero, compresi i bambini con un posto proprio. Se la compagnia Le ha offerto un volo alternativo e Lei è arrivato con non più di 2, 3 o 4 ore di ritardo, a seconda della distanza, l'importo può essere ridotto della metà (articolo 7, paragrafo 2).
Se non si vince, non si paga: se otteniamo il Suo risarcimento, tratteniamo il 25% IVA inclusa. Altrimenti non paga nulla.
Quando il Regolamento copre un volo ITA Airways
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 copre ogni volo ITA Airways in partenza da un aeroporto dell'Unione europea, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Poiché ITA Airways è una compagnia aerea europea, copre anche i suoi voli verso questi paesi, da qualunque luogo partano.
I Suoi diritti, caso per caso
Volo in ritardo
Se è arrivato alla destinazione finale 3 ore o più dopo l'orario di arrivo previsto, ha diritto a una compensazione come se il volo fosse stato cancellato, come ha confermato la Corte di giustizia dell'Unione europea nel 2009 (sentenza Sturgeon). Conta l'orario di arrivo, cioè quando si aprono le porte dell'aereo, non quello di decollo.
Volo cancellato
Se ITA Airways ha cancellato il Suo volo e Gliel'ha comunicato meno di 14 giorni prima della partenza, Le spetta una compensazione, salvo che Le abbia offerto un altro volo con orari di partenza e di arrivo vicini a quelli originali (articolo 5). Qualunque sia il preavviso, può scegliere tra il rimborso e un volo alternativo.
Negato imbarco
Se Le è stato negato l'imbarco contro la Sua volontà, di solito per overbooking, pur avendo una prenotazione confermata e avendo effettuato il check-in in tempo, Le spetta subito una compensazione (articolo 4).
Assistenza durante l'attesa
Qualunque sia la causa del disservizio, durante l'attesa ITA Airways deve fornirLe pasti e bevande e, se deve pernottare, un albergo e il trasferimento fino all'albergo (articolo 9).
Cosa sapere prima di chiedere il risarcimento a ITA Airways
- ITA Airways ha una licenza di esercizio italiana ed è quindi una compagnia aerea europea; il suo hub è Roma Fiumicino, e vola anche da Milano Linate. Il Regolamento (CE) n. 261/2004 copre i suoi voli in partenza dall'Unione europea, dall'Islanda, dalla Norvegia o dalla Svizzera, e i suoi voli diretti verso questi paesi da qualunque parte del mondo.
- Lufthansa possiede il 41% di ITA Airways da gennaio 2025, e ITA Airways è entrata in Star Alliance il 1º aprile 2026. Molti voli sono ora venduti in codeshare con le compagnie del gruppo Lufthansa: la compensazione è dovuta dalla compagnia che ha operato il volo, indicata come «operato da» sulla prenotazione o sulla carta d'imbarco.
- Tutti i voli nazionali in Italia, compresi quelli per la Sicilia e la Sardegna, sono sotto i 1.500 km: la compensazione è quindi di 250 € a passeggero, quando ne ricorrono le condizioni. Sulle rotte tra la Sardegna e Roma o Milano che ITA Airways vende insieme ad Aeroitalia, verifichi quale delle due ha operato il volo: è quella compagnia a dovere la compensazione.
- Sui voli a lungo raggio di ITA Airways oltre 3.500 km, da Roma verso le Americhe o l'Asia, la compensazione è di 600 €, sia in partenza dall'Italia sia, essendo ITA Airways una compagnia europea, diretti a Roma. Su questi voli, arrivare con un ritardo tra 3 e 4 ore dà diritto alla metà, 300 €; arrivare con 4 ore o più di ritardo, ai 600 € interi.
- Il 26 febbraio 2026 i piloti e gli assistenti di volo di ITA Airways hanno scioperato per 24 ore per il rinnovo del contratto collettivo, e ITA Airways ha cancellato più della metà dei voli di quella giornata. Lo sciopero del personale della compagnia stessa non è una circostanza eccezionale (Corte di giustizia dell'Unione europea, Airhelp contro SAS, C-28/20, 2021): le cancellazioni dovute a questo sciopero danno quindi, di regola, diritto alla compensazione.
Quando il risarcimento è improbabile
Di norma la compensazione non spetta quando:
- il volo è arrivato con meno di 3 ore di ritardo;
- Le è stata comunicata la cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza;
- il disservizio è dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche adottando tutte le misure del caso, ad esempio condizioni meteorologiche avverse, restrizioni del controllo del traffico aereo, un rischio per la sicurezza o uno sciopero di personale esterno alla compagnia aerea;
- il volo non rientra nel Regolamento (CE) n. 261/2004 (vedi sopra).
Un guasto tecnico o uno sciopero del personale di ITA Airways non costituisce di norma una circostanza eccezionale, quindi la compensazione di solito resta dovuta.
Se ITA Airways si rifiuta di pagare
Se ITA Airways respinge la Sua richiesta o non risponde, può presentare un reclamo all'organismo nazionale responsabile dell'applicazione del Regolamento nel paese da cui è partito il Suo volo.
Organismo nazionale competente · Italia
Autorità di regolazione dei trasporti (ART) — Dispute Settlement Service
Modulo di reclamoOppure lasci fare a noi: presentiamo la Sua richiesta a ITA Airways e, se necessario, all'organismo competente o in tribunale.
Domande frequenti
Il Regolamento copre il mio volo ITA Airways?
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 copre ogni volo ITA Airways in partenza da un aeroporto dell'Unione europea, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Poiché ITA Airways è una compagnia aerea europea, copre anche i suoi voli verso questi paesi, da qualunque luogo partano.
Quanto posso ottenere da ITA Airways?
250 € per i voli fino a 1.500 km, 400 € per i voli da 1.500 a 3.500 km e per tutti i voli oltre 1.500 km all'interno dell'Unione europea, e 600 € per i voli più lunghi, a passeggero e qualunque sia il prezzo del biglietto.
Quanto costa fare richiesta con Airkarma?
Niente in anticipo. Se otteniamo il Suo risarcimento, tratteniamo il 25% IVA inclusa. Altrimenti non paga nulla.
ITA Airways ha cancellato il mio volo per lo sciopero del suo personale. Posso chiedere il risarcimento?
Di regola sì: lo sciopero dei piloti o degli assistenti di volo di ITA Airways non la esonera dalla compensazione, purché sia stato informato meno di 14 giorni prima della partenza o sia arrivato con 3 ore o più di ritardo. Uno sciopero dei controllori di volo, come quelli dell'ENAV, è un'altra cosa e di solito non dà diritto alla compensazione; ITA Airways deve comunque offrirLe il rimborso o un altro volo, oltre ai pasti e, se necessario, a un albergo durante l'attesa.
Il mio biglietto ITA Airways comprendeva un volo operato da Lufthansa. Chi deve pagare la compensazione?
La compagnia che ha operato quel volo, in questo caso Lufthansa, anch'essa una compagnia europea con le stesse regole e gli stessi importi. Un volo diretto nell'Unione europea operato da una compagnia non europea, come United, non è invece coperto, anche con un biglietto ITA Airways.
Quanto posso chiedere per un volo nazionale ITA Airways in ritardo?
250 € a passeggero, perché tutti i voli nazionali in Italia sono sotto i 1.500 km, purché sia arrivato con 3 ore o più di ritardo per un motivo imputabile a ITA Airways. In caso di cancellazione vale lo stesso importo se è stato informato meno di 14 giorni prima della partenza, a meno che Le sia stato offerto un volo alternativo adeguato.
Airkarma è un servizio indipendente di gestione dei reclami e non è affiliato a ITA Airways.