Volo cancellato: cosa fare, rimborso e risarcimento
Quando una compagnia cancella il Suo volo, il Regolamento (CE) n. 261/2004 Le riconosce due diritti distinti: il rimborso o un volo alternativo, qualunque sia il motivo, e, se la cancellazione è arrivata tardi ed era imputabile alla compagnia, anche una compensazione da 250 a 600 € a passeggero.
Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026
Quanto può chiedere
- 250 €
- Voli fino a 1.500 km
- 400 €
- Voli da 1.500 a 3.500 km e tutti i voli oltre 1.500 km all'interno dell'Unione europea
- 600 €
- Voli oltre 3.500 km, esclusi i voli all'interno dell'Unione europea
A passeggero, compresi i bambini con un posto proprio.
Se non si vince, non si paga: se otteniamo il Suo risarcimento, tratteniamo il 25% IVA inclusa. Altrimenti non paga nulla.
Rimborso o volo alternativo: sceglie Lei
Qualunque sia la causa della cancellazione, la compagnia deve lasciarLe la scelta (articoli 5 e 8): il rimborso del biglietto entro 7 giorni, per le tratte non effettuate e per quelle già effettuate se il viaggio non ha più ragione d'essere, con un volo di ritorno al punto di partenza; oppure un volo alternativo verso la destinazione il prima possibile; oppure un volo alternativo in una data successiva di Suo gradimento.
Il rimborso è dovuto in denaro, sul mezzo di pagamento originale. Un voucher è possibile solo con il Suo accordo scritto.
Quando una cancellazione dà anche diritto alla compensazione
Oltre al rimborso o al nuovo volo, è dovuta una compensazione a meno che la compagnia non L'abbia informata in tempo (articolo 5, paragrafo 1, lettera c): almeno 14 giorni prima della partenza; oppure tra 7 e 14 giorni prima, con un volo alternativo in partenza non più di 2 ore prima e in arrivo meno di 4 ore dopo l'orario previsto; oppure meno di 7 giorni prima, con un volo alternativo in partenza non più di 1 ora prima e in arrivo meno di 2 ore dopo.
È la compagnia a dover provare quando L'ha informata (articolo 5, paragrafo 4). Se ha prenotato tramite un'agenzia di viaggi e la compagnia ha informato solo l'agenzia, che non Le ha comunicato nulla, la compagnia deve comunque la compensazione (Corte di giustizia, sentenza Krijgsman, C-302/16, 2017).
Come si calcola l'importo
L'importo dipende dalla distanza, non dal prezzo del biglietto: 250 € fino a 1.500 km; 400 € tra 1.500 e 3.500 km e per tutti i voli oltre 1.500 km all'interno dell'Unione europea; 600 € per i voli più lunghi tra l'Unione europea e il resto del mondo, con la distanza misurata in linea d'aria tra gli aeroporti.
Se la compagnia L'ha imbarcata su un volo alternativo e Lei è arrivato con non più di 2 ore di ritardo (voli fino a 1.500 km), 3 ore (fino a 3.500 km e voli più lunghi all'interno dell'Unione) o 4 ore (voli più lunghi), può ridurre l'importo della metà (articolo 7, paragrafo 2).
Cosa Le deve la compagnia durante l'attesa
Mentre attende un volo alternativo, qualunque sia la causa della cancellazione, la compagnia deve offrirLe pasti e bevande in relazione alla durata dell'attesa, due telefonate o e-mail e, se deve pernottare, un albergo e il trasferimento (articolo 9). Se non lo fa, paghi quanto è ragionevole, conservi le ricevute e ne chieda il rimborso: queste spese si aggiungono all'eventuale compensazione.
Quando la compagnia non deve la compensazione
Non è dovuta alcuna compensazione se la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche adottando tutte le misure del caso (articolo 5, paragrafo 3): condizioni meteo pericolose, restrizioni o scioperi del controllo del traffico aereo, un rischio per la sicurezza. Un guasto tecnico o uno sciopero del personale della compagnia stessa di solito non lo sono (sentenze Wallentin-Hermann, C-549/07, 2008, e Airhelp contro SAS, C-28/20, 2021).
Anche in quel caso, la compagnia deve aver fatto tutto il ragionevolmente possibile per portarLa a destinazione, anche con il volo di un'altra compagnia se era la soluzione più rapida (Corte di giustizia, sentenza TAP, C-74/19, 2020). Il Suo diritto al rimborso o a un altro volo, e all'assistenza durante l'attesa, resta in ogni caso.
Un volo anticipato può contare come cancellato
Se la compagnia ha anticipato la partenza di più di 1 ora, la Corte di giustizia lo considera una cancellazione, con gli stessi diritti al rimborso o a un altro volo e, con le stesse regole di preavviso, alla compensazione (sentenza Azurair e a., C-146/20, 2021). Una partenza anticipata può costarLe quanto un ritardo: una giornata di lavoro persa, una notte d'albergo pagata o una coincidenza che non può più prendere.
Quando il risarcimento è improbabile
Di norma la compensazione non spetta quando:
- il volo è arrivato con meno di 3 ore di ritardo;
- Le è stata comunicata la cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza;
- il disservizio è dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche adottando tutte le misure del caso, ad esempio condizioni meteorologiche avverse, restrizioni del controllo del traffico aereo, un rischio per la sicurezza o uno sciopero di personale esterno alla compagnia aerea;
Domande frequenti
La compagnia mi offre un voucher invece del rimborso. Devo accettarlo?
No. Il rimborso è dovuto in denaro, sulla carta o sul conto con cui ha pagato, entro 7 giorni. Un voucher è possibile solo con il Suo accordo scritto, e accettare un rimborso, in qualsiasi forma, non Le fa perdere la compensazione eventualmente dovuta in aggiunta.
La compagnia mi ha avvisato 10 giorni prima della partenza. Posso chiedere il risarcimento?
Dipende dal volo alternativo offerto. Con un preavviso tra 7 e 14 giorni, la compensazione è dovuta a meno che il nuovo volo non partisse non più di 2 ore prima e arrivasse meno di 4 ore dopo il Suo volo originale.
Ho prenotato tramite un'agenzia di viaggi e nessuno mi ha avvisato della cancellazione. Chi mi deve la compensazione?
La compagnia. Se ha informato solo l'agenzia e questa non Le ha trasmesso l'informazione in tempo, la compagnia deve comunque la compensazione, come ha stabilito la Corte di giustizia nel 2017. Potrà poi rivalersi sull'agenzia.
Posso ottenere sia il rimborso sia la compensazione?
Sì. Il rimborso Le restituisce il biglietto; la compensazione ripara il disagio. Quando la cancellazione è avvenuta meno di 14 giorni prima della partenza ed era imputabile alla compagnia, sono dovuti entrambi.