Volo dirottato: i Suoi diritti, il trasferimento e il risarcimento
Quando un aereo atterra in un aeroporto diverso da quello prenotato, il Regolamento lo tratta in due modi, a seconda di quanto è lontano dalla destinazione. In entrambi i casi la compagnia Le deve più di semplici scuse.
Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026
Quanto può chiedere
- 250 €
- Voli fino a 1.500 km
- 400 €
- Voli da 1.500 a 3.500 km e tutti i voli oltre 1.500 km all'interno dell'Unione europea
- 600 €
- Voli oltre 3.500 km, esclusi i voli all'interno dell'Unione europea
A passeggero, compresi i bambini con un posto proprio.
Se non si vince, non si paga: se otteniamo il Suo risarcimento, tratteniamo il 25% IVA inclusa. Altrimenti non paga nulla.
Atterrato in un altro aeroporto della stessa città o regione
Se l'aereo è atterrato in un altro aeroporto che serve la stessa città o regione, per esempio Milano Linate invece di Milano Malpensa, il volo non è cancellato. Nel 2021 la Corte di giustizia dell'Unione europea ha stabilito che il dirottamento è allora trattato come un ritardo (sentenza Austrian Airlines, C-826/19): la compensazione può spettare se ha raggiunto l'aeroporto prenotato, o un'altra destinazione vicina concordata con la compagnia, 3 ore o più dopo l'orario di arrivo previsto, per un motivo imputabile alla compagnia. Il dirottamento da solo non dà diritto alla compensazione.
Il trasferimento lo paga la compagnia
La compagnia deve sostenere il costo del Suo trasferimento dall'aeroporto di atterraggio a quello prenotato, o a un'altra destinazione vicina concordata con Lei (articolo 8, paragrafo 3). Secondo la Corte, deve offrirlo di propria iniziativa, senza aspettare una Sua richiesta. Se non lo ha fatto e Lei ha pagato taxi, treno o autobus, deve rimborsarLa: conservi le ricevute.
Atterrato altrove, lontano dalla destinazione
Se l'aereo è atterrato in un aeroporto che non serve la stessa città o regione della Sua destinazione, il volo è trattato come cancellato. Ha allora i diritti di un volo cancellato: la scelta tra rimborso e un altro volo verso la destinazione, l'assistenza durante l'attesa e, se la causa è imputabile alla compagnia, una compensazione da 250 a 600 € a passeggero a seconda della distanza.
Il motivo del dirottamento conta
Come per ogni ritardo o cancellazione, la compensazione dipende dalla causa. Il maltempo che ha chiuso l'aeroporto di destinazione, o le restrizioni del controllo del traffico aereo, sono di solito circostanze eccezionali. Un guasto tecnico, di solito no. Qualunque sia la causa, la compagnia deve assisterLa durante l'attesa, con pasti, bevande e, se necessario, un albergo (articolo 9).
Quando il risarcimento è improbabile
Di norma la compensazione non spetta quando:
- il volo è arrivato con meno di 3 ore di ritardo;
- Le è stata comunicata la cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza;
- il disservizio è dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche adottando tutte le misure del caso, ad esempio condizioni meteorologiche avverse, restrizioni del controllo del traffico aereo, un rischio per la sicurezza o uno sciopero di personale esterno alla compagnia aerea;
Domande frequenti
Siamo stati dirottati su un aeroporto vicino e ho pagato un taxi fino a quello prenotato. Posso farmi rimborsare?
Sì. La compagnia deve sostenere il costo del trasferimento fino all'aeroporto prenotato, o a una destinazione vicina concordata con Lei, e avrebbe dovuto offrirlo di sua iniziativa. Le invii le ricevute.
Siamo atterrati in orario nell'altro aeroporto, ma sono arrivato a quello prenotato con 3 ore di ritardo. È un ritardo?
Può esserlo. In caso di dirottamento su un aeroporto della stessa città o regione conta l'ora in cui ha raggiunto l'aeroporto prenotato, o la destinazione vicina concordata con la compagnia. Se erano 3 ore o più dopo l'orario previsto, e la causa era imputabile alla compagnia, può spettarLe la compensazione.
Il nostro volo è stato dirottato su un aeroporto di un'altra regione e abbiamo finito il viaggio in pullman. Cosa mi spetta?
Il volo è trattato come cancellato: ha diritto a essere portato a destinazione o rimborsato, all'assistenza durante l'attesa e, salvo che la compagnia dimostri circostanze eccezionali, a una compensazione in base alla distanza.