Volo KLM cancellato o in ritardo: rimborso e risarcimento
Se il Suo volo KLM è arrivato con 3 ore o più di ritardo, è stato cancellato con poco preavviso o Le è stato negato l'imbarco, il Regolamento (CE) n. 261/2004 può darLe diritto a una compensazione da 250 a 600 € a passeggero, qualunque sia il prezzo del biglietto.
Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026
Quanto può chiedere
- 250 €
- Voli fino a 1.500 km
- 400 €
- Voli da 1.500 a 3.500 km e tutti i voli oltre 1.500 km all'interno dell'Unione europea
- 600 €
- Voli oltre 3.500 km, esclusi i voli all'interno dell'Unione europea
A passeggero, compresi i bambini con un posto proprio. Se la compagnia Le ha offerto un volo alternativo e Lei è arrivato con non più di 2, 3 o 4 ore di ritardo, a seconda della distanza, l'importo può essere ridotto della metà (articolo 7, paragrafo 2).
Se non si vince, non si paga: se otteniamo il Suo risarcimento, tratteniamo il 25% IVA inclusa. Altrimenti non paga nulla.
Quando il Regolamento copre un volo KLM
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 copre ogni volo KLM in partenza da un aeroporto dell'Unione europea, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Poiché KLM è una compagnia aerea europea, copre anche i suoi voli verso questi paesi, da qualunque luogo partano.
I Suoi diritti, caso per caso
Volo in ritardo
Se è arrivato alla destinazione finale 3 ore o più dopo l'orario di arrivo previsto, ha diritto a una compensazione come se il volo fosse stato cancellato, come ha confermato la Corte di giustizia dell'Unione europea nel 2009 (sentenza Sturgeon). Conta l'orario di arrivo, cioè quando si aprono le porte dell'aereo, non quello di decollo.
Volo cancellato
Se KLM ha cancellato il Suo volo e Gliel'ha comunicato meno di 14 giorni prima della partenza, Le spetta una compensazione, salvo che Le abbia offerto un altro volo con orari di partenza e di arrivo vicini a quelli originali (articolo 5). Qualunque sia il preavviso, può scegliere tra il rimborso e un volo alternativo.
Negato imbarco
Se Le è stato negato l'imbarco contro la Sua volontà, di solito per overbooking, pur avendo una prenotazione confermata e avendo effettuato il check-in in tempo, Le spetta subito una compensazione (articolo 4).
Assistenza durante l'attesa
Qualunque sia la causa del disservizio, durante l'attesa KLM deve fornirLe pasti e bevande e, se deve pernottare, un albergo e il trasferimento fino all'albergo (articolo 9).
Cosa sapere prima di chiedere il risarcimento a KLM
- KLM Royal Dutch Airlines ha una licenza di esercizio olandese ed è quindi una compagnia aerea europea; il suo hub è Amsterdam Schiphol. Il Regolamento (CE) n. 261/2004 copre i suoi voli in partenza dall'Unione europea, dall'Islanda, dalla Norvegia o dalla Svizzera, e i suoi voli diretti verso questi paesi da qualunque parte del mondo.
- Molti voli europei di KLM sono operati da KLM Cityhopper, la compagnia regionale di KLM, con numero di volo KL. Anch'essa ha una licenza olandese, quindi il Regolamento si applica allo stesso modo e gli importi sono gli stessi.
- Molti viaggi con KLM prevedono uno scalo a Schiphol. Se ha perso la coincidenza perché il primo volo KLM era in ritardo, ed entrambi i voli erano in un'unica prenotazione, conta il ritardo all'arrivo alla destinazione finale: 3 ore o più possono dare diritto alla compensazione (Corte di giustizia dell'Unione europea, Folkerts, C-11/11, 2013). L'importo segue la distanza dell'intero viaggio, non quella del volo in ritardo (Bossen, C-559/16, 2017).
- Sui voli a lungo raggio di KLM oltre 3.500 km la compensazione è di 600 €, sia in partenza dall'Unione europea sia, essendo KLM una compagnia europea, diretti ad Amsterdam. Su questi voli, arrivare con un ritardo tra 3 e 4 ore dà diritto alla metà, 300 €; arrivare con 4 ore o più di ritardo, ai 600 € interi.
- Il 17 settembre 2025 il personale di terra di KLM, chiamato dai sindacati FNV e CNV in una vertenza sul contratto collettivo, ha scioperato per quattro ore a Schiphol, e KLM ha cancellato circa cento voli. Lo sciopero del personale della compagnia stessa non è una circostanza eccezionale (Corte di giustizia dell'Unione europea, Airhelp contro SAS, C-28/20, 2021): le cancellazioni dovute a questo sciopero danno quindi, di regola, diritto alla compensazione.
- Un biglietto KLM può comprendere voli operati da partner come Air France o Delta. Il Regolamento dipende dalla compagnia che ha operato ciascun volo: un volo Air France è coperto come un volo KLM, mentre un volo dagli Stati Uniti ad Amsterdam operato da Delta non lo è.
Quando il risarcimento è improbabile
Di norma la compensazione non spetta quando:
- il volo è arrivato con meno di 3 ore di ritardo;
- Le è stata comunicata la cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza;
- il disservizio è dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche adottando tutte le misure del caso, ad esempio condizioni meteorologiche avverse, restrizioni del controllo del traffico aereo, un rischio per la sicurezza o uno sciopero di personale esterno alla compagnia aerea;
- il volo non rientra nel Regolamento (CE) n. 261/2004 (vedi sopra).
Un guasto tecnico o uno sciopero del personale di KLM non costituisce di norma una circostanza eccezionale, quindi la compensazione di solito resta dovuta.
Se KLM si rifiuta di pagare
Se KLM respinge la Sua richiesta o non risponde, può presentare un reclamo all'organismo nazionale responsabile dell'applicazione del Regolamento nel paese da cui è partito il Suo volo.
Organismo nazionale competente · Italia
Autorità di regolazione dei trasporti (ART) — Dispute Settlement Service
Modulo di reclamoOppure lasci fare a noi: presentiamo la Sua richiesta a KLM e, se necessario, all'organismo competente o in tribunale.
Domande frequenti
Il Regolamento copre il mio volo KLM?
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 copre ogni volo KLM in partenza da un aeroporto dell'Unione europea, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Poiché KLM è una compagnia aerea europea, copre anche i suoi voli verso questi paesi, da qualunque luogo partano.
Quanto posso ottenere da KLM?
250 € per i voli fino a 1.500 km, 400 € per i voli da 1.500 a 3.500 km e per tutti i voli oltre 1.500 km all'interno dell'Unione europea, e 600 € per i voli più lunghi, a passeggero e qualunque sia il prezzo del biglietto.
Quanto costa fare richiesta con Airkarma?
Niente in anticipo. Se otteniamo il Suo risarcimento, tratteniamo il 25% IVA inclusa. Altrimenti non paga nulla.
KLM ha cancellato il mio volo per lo sciopero del personale di terra. Posso chiedere il risarcimento?
Di regola sì: lo sciopero del proprio personale non esonera KLM dalla compensazione, purché sia stato informato meno di 14 giorni prima della partenza o sia arrivato con 3 ore o più di ritardo. Uno sciopero dei controllori di volo o del personale dell'aeroporto è un'altra cosa e di solito non dà diritto alla compensazione; KLM deve comunque offrirLe il rimborso o un altro volo, oltre ai pasti e, se necessario, a un albergo durante l'attesa.
Ho perso la coincidenza a Schiphol perché il mio primo volo KLM era in ritardo. Posso chiedere il risarcimento?
Sì, se entrambi i voli erano in un'unica prenotazione e ha raggiunto la destinazione finale con 3 ore o più di ritardo, per un motivo imputabile a KLM. La compensazione si calcola sulla distanza tra il primo aeroporto di partenza e la destinazione finale: una coincidenza persa per un volo a lungo raggio può quindi valere fino a 600 €.
Il mio biglietto KLM comprendeva un volo operato da Delta. Sono coperto?
Dipende da dove è partito quel volo. Un volo in partenza dall'Unione europea è coperto qualunque compagnia lo operi. Un volo diretto nell'Unione europea è coperto solo se operato da una compagnia europea: un volo dagli Stati Uniti ad Amsterdam operato da Delta, quindi, non è coperto, anche con un biglietto KLM.
Airkarma è un servizio indipendente di gestione dei reclami e non è affiliato a KLM.