Rimborso volo in ritardo o cancellato: cosa Le spetta davvero

Il rimborso (articolo 8) Le restituisce il prezzo del biglietto. La compensazione (articolo 7) è una somma fissa, 250, 400 o 600 € a passeggero a seconda della distanza, per il disagio stesso, qualunque sia il prezzo pagato. Le spese di assistenza (articolo 9) coprono ciò che la compagnia avrebbe dovuto fornirLe durante l'attesa: pasti, bevande, albergo e trasferimento.

Hanno condizioni diverse e possono essere dovuti insieme: un volo cancellato 2 giorni prima della partenza per un guasto tecnico Le dà diritto al rimborso (o a un altro volo), alla compensazione e alle spese.

Può scegliere il rimborso invece di un altro volo quando il volo viene cancellato, per qualunque motivo, quando Le viene negato l'imbarco e quando il volo ritarda di 5 ore o più e Lei rinuncia a partire. La compagnia deve rimborsarLe entro 7 giorni, in denaro, l'intero prezzo pagato, tasse e diritti compresi, per le tratte non effettuate e per quelle già effettuate se il viaggio non ha più ragione d'essere, con un volo di ritorno al punto di partenza.

Se il volo faceva parte di un pacchetto turistico, il rimborso del pacchetto spetta all'organizzatore secondo le norme sui pacchetti turistici; la compensazione per il volo resta dovuta dalla compagnia.

Se ha prenotato tramite un'agenzia di viaggi o un sito di prenotazione, la compagnia deve rimborsare l'intero prezzo pagato, compresa la commissione dell'intermediario, a meno che questa non sia stata fissata all'insaputa della compagnia (Corte di giustizia, sentenza Harms, C-601/17, 2018). Una compagnia che rimborsa solo la propria tariffa quando Lei ha pagato di più tramite un intermediario va contestata.

La compensazione è dovuta quando è arrivato con 3 ore o più di ritardo, quando il volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza o quando Le è stato negato l'imbarco, a meno che la compagnia non dimostri circostanze eccezionali. Non dipende dal prezzo del biglietto: un biglietto da 30 € può valere 400 €. Accettare un rimborso, o un volo alternativo, non Le fa perdere la compensazione.

Sia il rimborso sia la compensazione sono dovuti in denaro: contanti, bonifico o assegno. La compagnia può pagare con buoni di viaggio solo con il Suo accordo scritto (articolo 7, paragrafo 3). Se Le è stato offerto un voucher e lo ha rifiutato, mantiene il diritto al denaro.

Se durante l'attesa la compagnia non Le ha fornito pasti, albergo o trasferimento, deve rimborsarLe quanto ha ragionevolmente speso: conservi tutte le ricevute. Se il disagio Le è costato di più, come una notte d'albergo non rimborsabile o un evento perso, può chiedere un risarcimento ulteriore secondo il diritto nazionale; la compagnia può allora detrarre la compensazione già versata (articolo 12).

Di norma la compensazione non spetta quando:

• il volo è arrivato con meno di 3 ore di ritardo;
• Le è stata comunicata la cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza;
• il disservizio è dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche adottando tutte le misure del caso, ad esempio condizioni meteorologiche avverse, restrizioni del controllo del traffico aereo, un rischio per la sicurezza o uno sciopero di personale esterno alla compagnia aerea;

• Ritardo volo
• Volo cancellato
• Overbooking e negato imbarco
• Sciopero aereo
• Il Regolamento CE 261/2004
• Reclamo ENAC e conciliazione
• Volo dirottato
• Compagnie aeree