Grève Lufthansa : vos droits et votre indemnisation

• Le personnel de Lufthansa est représenté par trois syndicats : la Vereinigung Cockpit pour les pilotes, l'UFO pour les hôtesses et stewards et ver.di pour le personnel au sol. Une grève lancée par l'un d'eux contre Lufthansa est une grève du propre personnel de la compagnie, que la Cour de justice de l'Union européenne ne considère pas comme une circonstance extraordinaire (arrêt Airhelp contre SAS, C-28/20, 2021).
• En 2026, la Vereinigung Cockpit, dans un conflit sur les retraites d'entreprise des pilotes, et l'UFO ont appelé à une série de grèves chez Lufthansa : le 12 février (les deux syndicats), les 12 et 13 mars (pilotes), le 10 avril (personnel navigant commercial), les 13 et 14 avril (pilotes, aussi chez Lufthansa CityLine et Eurowings), les 15 et 16 avril (personnel navigant commercial) et les 16 et 17 avril (pilotes, aussi chez Eurowings), selon les avis de Lufthansa aux agences de voyages.
• Parmi les grèves antérieures du personnel de Lufthansa figurent la grève de son personnel au sol à l'appel de ver.di le 7 février 2024, et celle des hôtesses et stewards à l'appel de l'UFO le 12 mars 2024 à Francfort et le 13 mars 2024 à Munich.
• Toute grève qui cloue au sol des avions Lufthansa n'est pas une grève de son personnel. Les grèves lancées par ver.di chez les gestionnaires d'aéroports et les sociétés de sûreté, comme dans onze aéroports allemands le 10 mars 2025, et les grèves des contrôleurs aériens, comme en France les 3 et 4 juillet 2025, sont le fait de tiers : elles excluent en général l'indemnisation, mais Lufthansa doit tout de même vous rembourser ou vous réacheminer, et vous prendre en charge.
• Pour savoir dans quel cas vous êtes, vérifiez qui a appelé à la grève et contre qui : une grève de la Vereinigung Cockpit ou de l'UFO chez Lufthansa est une grève du propre personnel. L'avis d'annulation de Lufthansa mentionne en général la grève. Si votre vol était opéré par une autre compagnie du groupe, comme Eurowings ou Lufthansa CityLine, c'est elle qui doit l'indemnisation.

En 2021, la Cour de justice de l'Union européenne a jugé qu'une grève déclenchée par un syndicat du personnel de la compagnie, comme ses pilotes ou son personnel navigant commercial, pour obtenir de meilleurs salaires ou conditions n'est pas une circonstance extraordinaire : elle relève de l'exercice normal de l'activité d'une compagnie, qui doit s'attendre à des conflits sociaux avec son personnel (arrêt Airhelp contre SAS, C-28/20). Les annulations et les retards de 3 heures ou plus causés par une telle grève ouvrent donc en principe droit à indemnisation.

Il en va de même d'une grève dite sauvage, quand une grande partie de l'équipage se déclare malade en même temps après une annonce surprise de la direction (Cour de justice, arrêt Krüsemann, C-195/17, 2018).

Une grève de personnes qui ne travaillent pas pour la compagnie, comme les contrôleurs aériens, les agents de sûreté ou le personnel de l'aéroport lui-même, est en général une circonstance extraordinaire : elle échappe à la maîtrise de la compagnie. Si elle a causé votre annulation ou votre retard, l'indemnisation n'est en général pas due, à condition que la compagnie ait fait ce qui était raisonnablement possible pour limiter la perturbation, y compris vous réacheminer sur le vol d'une autre compagnie quand c'était plus rapide (Cour de justice, arrêt TAP, C-74/19, 2020).

Les grèves du contrôle aérien dans un pays touchent aussi les vols qui ne font que traverser son espace aérien : une grève des contrôleurs français retarde par exemple des vols entre l'Espagne et l'Allemagne.

Même lorsque la grève est une circonstance extraordinaire, vos autres droits restent entiers. Si votre vol est annulé, vous choisissez entre le remboursement de votre billet sous 7 jours et un autre vol vers votre destination. Pendant l'attente, la compagnie doit vous proposer des repas et des rafraîchissements, deux appels téléphoniques ou courriels et, si vous devez passer la nuit sur place, un hôtel et le transport jusqu'à celui-ci (articles 8 et 9). Gardez les justificatifs de tout ce que vous devez payer vous-même.

Les grèves sont souvent annoncées des jours ou des semaines à l'avance. Si la compagnie a annulé votre vol et vous a prévenu au moins 14 jours avant le départ, aucune indemnisation n'est due, mais vous gardez le choix entre remboursement et autre vol. Si elle vous a prévenu plus tard, les règles habituelles de préavis des annulations s'appliquent : l'indemnisation peut être due si la grève était celle du personnel de la compagnie.

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