Vol Ryanair annulé ou retardé : votre indemnisation

Le règlement CE 261/2004 couvre tous les vols Ryanair au départ d'un aéroport de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Comme Ryanair est une compagnie européenne, il couvre aussi ses vols à destination de ces pays, d'où qu'ils partent.

• Ryanair (Ryanair DAC) détient une licence d'exploitation irlandaise : c'est donc une compagnie européenne. Le règlement CE 261/2004 couvre ses vols au départ de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, ainsi que ses vols à destination de ces pays.
• Votre vol peut être opéré par une autre compagnie du groupe Ryanair : Malta Air ou Lauda Europe, toutes deux titulaires d'une licence maltaise, ou Buzz, titulaire d'une licence polonaise. Ce sont aussi des compagnies européennes : les mêmes règles s'appliquent. La compagnie qui opère le vol figure sur votre carte d'embarquement. Ryanair UK est titulaire d'une licence britannique.
• Presque tous les vols Ryanair restent en Europe, où l'indemnisation est de 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins et de 400 € pour les vols plus longs à l'intérieur de l'Union européenne. Les 600 € ne concernent que les vols de plus de 3 500 km au départ de l'Union européenne vers l'extérieur, que Ryanair opère rarement.
• Ryanair indique ne pas pratiquer la surréservation : un refus d'embarquement pour ce motif est donc rare. Si l'embarquement vous est tout de même refusé contre votre gré, pour une autre raison qu'un document de voyage manquant par exemple, l'indemnisation est due.
• L'avis d'information de Ryanair sur les droits des passagers range les conflits sociaux parmi les circonstances extraordinaires et ne mentionne pas l'indemnisation des retards importants. La Cour de justice de l'Union européenne a pourtant jugé qu'une grève du propre personnel d'une compagnie n'est pas une circonstance extraordinaire (Airhelp contre SAS, C-28/20, 2021) et qu'une arrivée avec 3 heures de retard ou plus ouvre droit à la même indemnisation qu'une annulation (Sturgeon, 2009).
• Les conditions de Ryanair demandent aux passagers de lui adresser directement leur réclamation et de lui laisser 14 jours pour répondre avant de faire appel à un tiers. En droit européen, une clause qui vous interdit de céder votre créance à un tiers est inopposable (Cour de justice de l'Union européenne, Eventmedia, C-11/23, 2024).
• Ryanair publie ses propres chiffres de ponctualité : 88 % de ses vols étaient à l'heure en août 2026, et entre 85 % et 93 % chaque mois depuis janvier 2025. Les chiffres des observateurs indépendants sont plus bas. Dans tous les cas, ce qui compte pour votre réclamation, c'est l'heure d'arrivée de votre propre vol.

L'indemnisation n'est généralement pas due lorsque :

• le vol est arrivé avec moins de 3 heures de retard ;
• vous avez été informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ ;
• la perturbation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, par exemple de mauvaises conditions météorologiques, des restrictions du contrôle aérien, un risque pour la sûreté ou une grève de personnel extérieur à la compagnie ;
• le vol n'entre pas dans le champ du règlement CE 261/2004 (voir ci-dessus).

Une panne technique ou une grève du propre personnel de Ryanair ne constitue généralement pas une circonstance extraordinaire : l'indemnisation reste donc le plus souvent due.

Si Ryanair rejette votre réclamation ou n'y répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de l'application du règlement dans le pays de départ de votre vol.

Vous pouvez aussi nous confier votre dossier : nous portons votre réclamation auprès de Ryanair puis, si nécessaire, auprès de l'organisme compétent ou devant la justice.