Grève Ryanair : vos droits et votre indemnisation

• L'avis de Ryanair sur les droits des passagers range les conflits sociaux parmi les circonstances extraordinaires qui la dispensent d'indemniser. Pour une grève du propre personnel de Ryanair, la Cour de justice de l'Union européenne a jugé l'inverse : ce n'est pas une circonstance extraordinaire (arrêt Airhelp contre SAS, C-28/20, 2021), et les annulations et retards de 3 heures ou plus qu'elle cause ouvrent en principe droit à indemnisation.
• Le personnel navigant commercial de Ryanair en Espagne, à l'appel des syndicats USO et SITCPLA, a fait grève à partir de juin 2022 puis quatre jours par semaine jusqu'en janvier 2023, pour obtenir sa première convention collective. L'Audiencia Nacional espagnole a jugé en décembre 2023 que Ryanair avait porté atteinte au droit de grève pendant ce conflit.
• En juillet 2022, des grèves de pilotes et d'hôtesses et stewards de Ryanair en Belgique, en Espagne, en Italie et au Portugal ont annulé ou perturbé quelque 600 vols.
• À partir du 15 août 2025, le syndicat UGT a appelé le personnel d'Azul Handling, la société du groupe Ryanair qui assure l'assistance en escale de ses vols en Espagne, à des arrêts de travail partiels plusieurs jours par semaine jusqu'à la fin de 2025. Ryanair a indiqué que la grève n'avait pas eu d'effet sur ses opérations.
• Beaucoup de vols Ryanair traversent l'espace aérien français : les grèves des contrôleurs aériens français les frappent durement. Une grève des contrôleurs aériens échappe à la maîtrise de Ryanair et exclut en général l'indemnisation, mais Ryanair doit tout de même vous rembourser ou vous réacheminer, et vous prendre en charge pendant l'attente.
• Votre vol a peut-être été opéré par une autre compagnie du groupe Ryanair, comme Malta Air, Lauda Europe ou Buzz : la compagnie indiquée comme opérant le vol sur votre carte d'embarquement doit l'indemnisation, selon les mêmes règles.

En 2021, la Cour de justice de l'Union européenne a jugé qu'une grève déclenchée par un syndicat du personnel de la compagnie, comme ses pilotes ou son personnel navigant commercial, pour obtenir de meilleurs salaires ou conditions n'est pas une circonstance extraordinaire : elle relève de l'exercice normal de l'activité d'une compagnie, qui doit s'attendre à des conflits sociaux avec son personnel (arrêt Airhelp contre SAS, C-28/20). Les annulations et les retards de 3 heures ou plus causés par une telle grève ouvrent donc en principe droit à indemnisation.

Il en va de même d'une grève dite sauvage, quand une grande partie de l'équipage se déclare malade en même temps après une annonce surprise de la direction (Cour de justice, arrêt Krüsemann, C-195/17, 2018).

Une grève de personnes qui ne travaillent pas pour la compagnie, comme les contrôleurs aériens, les agents de sûreté ou le personnel de l'aéroport lui-même, est en général une circonstance extraordinaire : elle échappe à la maîtrise de la compagnie. Si elle a causé votre annulation ou votre retard, l'indemnisation n'est en général pas due, à condition que la compagnie ait fait ce qui était raisonnablement possible pour limiter la perturbation, y compris vous réacheminer sur le vol d'une autre compagnie quand c'était plus rapide (Cour de justice, arrêt TAP, C-74/19, 2020).

Les grèves du contrôle aérien dans un pays touchent aussi les vols qui ne font que traverser son espace aérien : une grève des contrôleurs français retarde par exemple des vols entre l'Espagne et l'Allemagne.

Même lorsque la grève est une circonstance extraordinaire, vos autres droits restent entiers. Si votre vol est annulé, vous choisissez entre le remboursement de votre billet sous 7 jours et un autre vol vers votre destination. Pendant l'attente, la compagnie doit vous proposer des repas et des rafraîchissements, deux appels téléphoniques ou courriels et, si vous devez passer la nuit sur place, un hôtel et le transport jusqu'à celui-ci (articles 8 et 9). Gardez les justificatifs de tout ce que vous devez payer vous-même.

Les grèves sont souvent annoncées des jours ou des semaines à l'avance. Si la compagnie a annulé votre vol et vous a prévenu au moins 14 jours avant le départ, aucune indemnisation n'est due, mais vous gardez le choix entre remboursement et autre vol. Si elle vous a prévenu plus tard, les règles habituelles de préavis des annulations s'appliquent : l'indemnisation peut être due si la grève était celle du personnel de la compagnie.

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