Vol Volotea annulé ou retardé : indemnisation et remboursement
Si votre vol Volotea est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé peu avant le départ, ou si l'embarquement vous a été refusé, le règlement européen CE 261/2004 peut vous donner droit à 250 à 600 € par passager, quel que soit le prix de votre billet.
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Combien pouvez-vous réclamer ?
- 250 €
- Vols de 1 500 km ou moins
- 400 €
- Vols de 1 500 à 3 500 km, et tous les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne
- 600 €
- Vols de plus de 3 500 km, hors vols à l'intérieur de l'Union européenne
Par passager, y compris les enfants disposant de leur propre siège. Si la compagnie vous a réacheminé et que vous êtes arrivé avec au plus 2, 3 ou 4 heures de retard selon la distance, elle peut réduire le montant de moitié (article 7, paragraphe 2).
Sans succès, pas de frais : si nous obtenons votre indemnisation, nous retenons 25 % TTC. Sinon, vous ne payez rien.
Quand le règlement européen couvre un vol Volotea
Le règlement CE 261/2004 couvre tous les vols Volotea au départ d'un aéroport de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Comme Volotea est une compagnie européenne, il couvre aussi ses vols à destination de ces pays, d'où qu'ils partent.
Vos droits selon la situation
Vol retardé
Si vous êtes arrivé à votre destination finale 3 heures ou plus après l'heure d'arrivée prévue, vous avez droit à une indemnisation comme si le vol avait été annulé, ainsi que l'a confirmé la Cour de justice de l'Union européenne en 2009 (arrêt Sturgeon). Ce qui compte, c'est l'heure d'arrivée, lorsque les portes de l'avion s'ouvrent, et non l'heure de décollage.
Vol annulé
Si Volotea a annulé votre vol et vous en a informé moins de 14 jours avant le départ, une indemnisation est due, sauf si elle vous a proposé un autre vol partant et arrivant à des horaires proches des vôtres (article 5). Quel que soit le délai de prévenance, vous pouvez choisir entre un remboursement et un réacheminement.
Refus d'embarquement
Si l'embarquement vous a été refusé contre votre gré, le plus souvent pour cause de surréservation, alors que vous aviez une réservation confirmée et que vous vous étiez présenté à temps à l'enregistrement, l'indemnisation est due immédiatement (article 4).
Prise en charge pendant l'attente
Quelle que soit la cause de la perturbation, pendant votre attente Volotea doit vous fournir des repas et des rafraîchissements et, si vous devez passer la nuit sur place, un hébergement à l'hôtel et le transport jusqu'à celui-ci (article 9).
Ce qu'il faut savoir pour réclamer auprès de Volotea
- Volotea détient une licence d'exploitation espagnole : c'est donc une compagnie européenne. Le règlement CE 261/2004 couvre ses vols au départ de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, ainsi que ses vols à destination de ces pays.
- Volotea relie des villes moyennes et des îles plutôt que des capitales. Ses bases comprennent notamment Nantes, Bordeaux, Strasbourg, Toulouse, Marseille, Lyon et Lille en France ; Venise, Vérone, Naples, Palerme, Bari, Florence et Olbia en Italie ; les Asturies et Bilbao en Espagne.
- Presque tous les vols Volotea restent dans l'Union européenne, y compris ses nombreux vols vers la Corse, la Sardaigne, la Sicile, les Baléares et les Canaries, qui en font partie. L'indemnisation est donc de 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins et de 400 € pour les vols plus longs.
- Du 4 au 6 septembre 2026, les pilotes de Volotea basés en France, appelés par le SNPL, l'UNAC et le SPL, ont fait grève pour leurs rémunérations et leurs conditions de travail, et Volotea a annulé des vols au départ de plusieurs aéroports français. La grève du propre personnel d'une compagnie n'est pas une circonstance extraordinaire (Cour de justice de l'Union européenne, Airhelp contre SAS, C-28/20, 2021) : les annulations qu'elle a causées ouvrent donc en principe droit à indemnisation.
- En Italie, le personnel navigant et au sol de Volotea a fait grève 24 heures le 26 septembre 2025, faute de convention collective, et des vols Volotea ont été annulés en dehors des plages horaires que la loi italienne protège pendant les grèves. La même règle s'applique : la grève du propre personnel ne dispense pas la compagnie de l'indemnisation.
Quand l'indemnisation est peu probable
L'indemnisation n'est généralement pas due lorsque :
- le vol est arrivé avec moins de 3 heures de retard ;
- vous avez été informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ ;
- la perturbation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, par exemple de mauvaises conditions météorologiques, des restrictions du contrôle aérien, un risque pour la sûreté ou une grève de personnel extérieur à la compagnie ;
- le vol n'entre pas dans le champ du règlement CE 261/2004 (voir ci-dessus).
Une panne technique ou une grève du propre personnel de Volotea ne constitue généralement pas une circonstance extraordinaire : l'indemnisation reste donc le plus souvent due.
Si Volotea refuse de payer
Si Volotea rejette votre réclamation ou n'y répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de l'application du règlement dans le pays de départ de votre vol.
Organisme national compétent · France
Direction générale de l'aviation civile (DGAC)
Formulaire de réclamationVous pouvez aussi nous confier votre dossier : nous portons votre réclamation auprès de Volotea puis, si nécessaire, auprès de l'organisme compétent ou devant la justice.
Questions fréquentes
Le règlement européen couvre-t-il mon vol Volotea ?
Le règlement CE 261/2004 couvre tous les vols Volotea au départ d'un aéroport de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Comme Volotea est une compagnie européenne, il couvre aussi ses vols à destination de ces pays, d'où qu'ils partent.
Quelle indemnisation puis-je obtenir de Volotea ?
250 € pour les vols de 1 500 km ou moins, 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km et pour tous les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne, et 600 € pour les vols plus longs, par passager et quel que soit le prix du billet.
Combien coûte une réclamation avec Airkarma ?
Rien à avancer. Si nous obtenons votre indemnisation, nous retenons 25 % TTC. Sinon, vous ne payez rien.
Volotea a annulé mon vol à cause de la grève de ses pilotes. Puis-je réclamer ?
En principe, oui : la grève des propres pilotes ou équipages de Volotea ne la dispense pas de l'indemnisation, à condition que vous ayez été prévenu moins de 14 jours avant le départ ou que vous soyez arrivé avec 3 heures de retard ou plus. Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport est différente et n'ouvre généralement pas droit à indemnisation ; Volotea doit tout de même vous proposer un remboursement ou un autre vol, ainsi que des repas et, si nécessaire, un hôtel pendant l'attente.
Mon vol Volotea vers la Corse, la Sardaigne ou les Baléares a eu du retard. Suis-je couvert, et pour combien ?
Oui : ces îles font partie de l'Union européenne, le vol est donc couvert comme tout vol à l'intérieur de l'Union. Si vous êtes arrivé avec 3 heures de retard ou plus pour une raison qui relève de Volotea, l'indemnisation est de 250 € par passager pour un vol de 1 500 km ou moins, et de 400 € pour un vol plus long.
Le remboursement de Volotea est-il la même chose que l'indemnisation ?
Non. Le remboursement vous rend le prix de votre billet lorsque votre vol est annulé. L'indemnisation, de 250 € ou 400 € sur le réseau de Volotea, s'y ajoute : elle répare la perturbation elle-même, lorsque les conditions sont réunies. Accepter le remboursement ne vous fait pas perdre l'indemnisation.
Airkarma est un service indépendant de réclamation et n'est pas affilié à Volotea.