Vol easyJet annulé ou retardé : votre indemnisation
Si votre vol easyJet est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé peu avant le départ, ou si l'embarquement vous a été refusé, le règlement européen CE 261/2004 peut vous donner droit à 250 à 600 € par passager, quel que soit le prix de votre billet.
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Combien pouvez-vous réclamer ?
- 250 €
- Vols de 1 500 km ou moins
- 400 €
- Vols de 1 500 à 3 500 km, et tous les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne
- 600 €
- Vols de plus de 3 500 km, hors vols à l'intérieur de l'Union européenne
Par passager, y compris les enfants disposant de leur propre siège. Si la compagnie vous a réacheminé et que vous êtes arrivé avec au plus 2, 3 ou 4 heures de retard selon la distance, elle peut réduire le montant de moitié (article 7, paragraphe 2).
Sans succès, pas de frais : si nous obtenons votre indemnisation, nous retenons 25 % TTC. Sinon, vous ne payez rien.
Quand le règlement européen couvre un vol easyJet
Que le règlement CE 261/2004 couvre un vol easyJet dépend de celle des trois compagnies easyJet qui l'a opéré. Tous les vols easyJet au départ de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse sont couverts. Un vol à destination de ces pays n'est couvert que s'il a été opéré par easyJet Europe ou easyJet Switzerland ; s'il a été opéré par easyJet UK, le règlement européen ne s'applique pas à ce vol, et ce sont les règles propres au Royaume-Uni (UK261) qui s'appliquent.
Vos droits selon la situation
Vol retardé
Si vous êtes arrivé à votre destination finale 3 heures ou plus après l'heure d'arrivée prévue, vous avez droit à une indemnisation comme si le vol avait été annulé, ainsi que l'a confirmé la Cour de justice de l'Union européenne en 2009 (arrêt Sturgeon). Ce qui compte, c'est l'heure d'arrivée, lorsque les portes de l'avion s'ouvrent, et non l'heure de décollage.
Vol annulé
Si easyJet a annulé votre vol et vous en a informé moins de 14 jours avant le départ, une indemnisation est due, sauf si elle vous a proposé un autre vol partant et arrivant à des horaires proches des vôtres (article 5). Quel que soit le délai de prévenance, vous pouvez choisir entre un remboursement et un réacheminement.
Refus d'embarquement
Si l'embarquement vous a été refusé contre votre gré, le plus souvent pour cause de surréservation, alors que vous aviez une réservation confirmée et que vous vous étiez présenté à temps à l'enregistrement, l'indemnisation est due immédiatement (article 4).
Prise en charge pendant l'attente
Quelle que soit la cause de la perturbation, pendant votre attente easyJet doit vous fournir des repas et des rafraîchissements et, si vous devez passer la nuit sur place, un hébergement à l'hôtel et le transport jusqu'à celui-ci (article 9).
Ce qu'il faut savoir pour réclamer auprès d'easyJet
- easyJet vole sous trois compagnies : easyJet UK, titulaire d'une licence britannique ; easyJet Europe, titulaire d'une licence autrichienne ; et easyJet Switzerland, titulaire d'une licence suisse, qui opère depuis Genève et Bâle. Votre réservation ou votre carte d'embarquement indique la compagnie qui a opéré votre vol ; un numéro de vol commençant par EC correspond à easyJet Europe, un numéro commençant par U2 à easyJet UK.
- C'est surtout important pour les vols au départ du Royaume-Uni. Sur un vol Londres-Paris, par exemple, le règlement européen vous couvre si easyJet Europe l'a opéré, mais pas si c'était easyJet UK. Le vol retour au départ de Paris est couvert, quelle que soit la compagnie easyJet qui l'a opéré.
- La plupart des vols easyJet restent en Europe, où l'indemnisation est de 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins et de 400 € pour les vols plus longs à l'intérieur de l'Union européenne, y compris les longs trajets comme ceux vers les îles Canaries. Les 600 € ne concernent que les vols de plus de 3 500 km au départ de l'Union européenne vers l'extérieur, rares sur le réseau easyJet.
- easyJet reçoit les demandes d'indemnisation via son propre formulaire en ligne, et les frais engagés (repas, hôtel, transport) via un formulaire de remboursement de frais distinct. Gardez vos justificatifs : ces frais sont remboursés en plus d'une éventuelle indemnisation.
- Les conditions d'easyJet (article 19.6.1) demandent aux passagers de lui adresser directement leur réclamation et de lui laisser 28 jours pour répondre avant de faire appel à un tiers. La Cour d'appel d'Angleterre et du pays de Galles a jugé en 2022 qu'une réclamation déposée sur le portail d'easyJet par une personne agissant pour le passager, par exemple une société de réclamation, reste une réclamation directe (Dore contre easyJet). En droit européen, une clause qui vous interdit de céder votre créance est inopposable (Cour de justice de l'Union européenne, Eventmedia, C-11/23, 2024).
Quand l'indemnisation est peu probable
L'indemnisation n'est généralement pas due lorsque :
- le vol est arrivé avec moins de 3 heures de retard ;
- vous avez été informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ ;
- la perturbation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, par exemple de mauvaises conditions météorologiques, des restrictions du contrôle aérien, un risque pour la sûreté ou une grève de personnel extérieur à la compagnie ;
- le vol n'entre pas dans le champ du règlement CE 261/2004 (voir ci-dessus).
Une panne technique ou une grève du propre personnel de easyJet ne constitue généralement pas une circonstance extraordinaire : l'indemnisation reste donc le plus souvent due.
Si easyJet refuse de payer
Si easyJet rejette votre réclamation ou n'y répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de l'application du règlement dans le pays de départ de votre vol.
Organisme national compétent · France
Direction générale de l'aviation civile (DGAC)
Formulaire de réclamationVous pouvez aussi nous confier votre dossier : nous portons votre réclamation auprès de easyJet puis, si nécessaire, auprès de l'organisme compétent ou devant la justice.
Questions fréquentes
Le règlement européen couvre-t-il mon vol easyJet ?
Que le règlement CE 261/2004 couvre un vol easyJet dépend de celle des trois compagnies easyJet qui l'a opéré. Tous les vols easyJet au départ de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse sont couverts. Un vol à destination de ces pays n'est couvert que s'il a été opéré par easyJet Europe ou easyJet Switzerland ; s'il a été opéré par easyJet UK, le règlement européen ne s'applique pas à ce vol, et ce sont les règles propres au Royaume-Uni (UK261) qui s'appliquent.
Quelle indemnisation puis-je obtenir de easyJet ?
250 € pour les vols de 1 500 km ou moins, 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km et pour tous les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne, et 600 € pour les vols plus longs, par passager et quel que soit le prix du billet.
Combien coûte une réclamation avec Airkarma ?
Rien à avancer. Si nous obtenons votre indemnisation, nous retenons 25 % TTC. Sinon, vous ne payez rien.
Mon vol easyJet du Royaume-Uni vers l'Union européenne a été retardé. Suis-je couvert ?
Cela dépend de la compagnie easyJet qui l'a opéré. S'il s'agit d'easyJet Europe ou d'easyJet Switzerland, le règlement européen s'applique. S'il s'agit d'easyJet UK, le règlement européen ne couvre pas ce vol : ce sont les règles britanniques (UK261) qui s'appliquent, et nous ne les traitons pas encore. Votre réservation ou votre carte d'embarquement indique la compagnie qui a opéré le vol.
Puis-je réclamer à easyJet mes frais d'hôtel et de repas en plus de l'indemnisation ?
Oui. Les repas, les rafraîchissements et, si vous avez dû passer la nuit sur place, l'hôtel et le transport jusqu'à celui-ci sont dus quelle que soit la cause de la perturbation. Vous les réclamez séparément via le formulaire de frais d'easyJet, avec vos justificatifs. L'indemnisation, lorsqu'elle est due, s'y ajoute.
Dois-je d'abord réclamer moi-même auprès d'easyJet ?
Les conditions d'easyJet vous demandent de lui adresser directement votre réclamation et de lui laisser 28 jours pour répondre avant de faire appel à un tiers. Une réclamation déposée pour vous via le formulaire d'easyJet reste une réclamation directe, et en droit européen les compagnies ne peuvent pas vous interdire de céder votre créance à un service spécialisé.
Airkarma est un service indépendant de réclamation et n'est pas affilié à easyJet.