Vol Iberia annulé ou retardé : votre indemnisation

Le règlement CE 261/2004 couvre tous les vols Iberia au départ d'un aéroport de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Comme Iberia est une compagnie européenne, il couvre aussi ses vols à destination de ces pays, d'où qu'ils partent.

• Iberia détient une licence d'exploitation espagnole : c'est donc une compagnie européenne. Le règlement CE 261/2004 couvre ses vols au départ de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, ainsi que ses vols à destination de ces pays, d'où qu'ils partent.
• Un vol vendu sous le nom d'Iberia peut être opéré par Iberia Express, la filiale court et moyen-courrier d'Iberia, ou par Air Nostrum, une société distincte qui vole sous le nom d'Iberia Regional avec des numéros de vol IB. Ce sont deux compagnies espagnoles : le règlement s'applique de la même façon. L'indemnisation est due par la compagnie qui a opéré le vol, indiquée comme « opéré par » sur votre réservation ou votre carte d'embarquement.
• Contrairement à la plupart des compagnies européennes court-courrier, Iberia opère des vols long-courriers depuis Madrid vers l'Amérique latine et les États-Unis. Sur les vols de plus de 3 500 km, l'indemnisation est de 600 €, au départ de l'Union européenne comme, Iberia étant une compagnie européenne, à destination de Madrid. Sur ces vols, une arrivée avec 3 à 4 heures de retard donne droit à la moitié, soit 300 € ; une arrivée avec 4 heures de retard ou plus, aux 600 € complets.
• Beaucoup de voyages avec Iberia passent par une correspondance à Madrid. Si vous avez manqué une correspondance dans une même réservation, ce qui compte est le retard à l'arrivée à votre destination finale (Cour de justice de l'Union européenne, arrêt Folkerts, C-11/11, 2013), et le montant dépend de la distance entre votre premier aéroport de départ et votre destination finale (arrêt Bossen, C-559/16, 2017).
• Dans l'étude indépendante de Cirium sur 2025, Iberia était la sixième compagnie la plus ponctuelle au monde, avec 83,52 % de ses 188 447 vols arrivés à moins de 15 minutes de l'horaire prévu, et Iberia Express la compagnie la plus ponctuelle d'Europe pour la troisième année consécutive, avec 88,94 %. La ponctualité ne décide pas de votre réclamation : ce qui compte, c'est l'heure d'arrivée de votre propre vol.
• Iberia reçoit les réclamations via un formulaire sur son site, qui demande votre code de réservation et votre numéro de billet.

L'indemnisation n'est généralement pas due lorsque :

• le vol est arrivé avec moins de 3 heures de retard ;
• vous avez été informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ ;
• la perturbation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, par exemple de mauvaises conditions météorologiques, des restrictions du contrôle aérien, un risque pour la sûreté ou une grève de personnel extérieur à la compagnie ;
• le vol n'entre pas dans le champ du règlement CE 261/2004 (voir ci-dessus).

Une panne technique ou une grève du propre personnel de Iberia ne constitue généralement pas une circonstance extraordinaire : l'indemnisation reste donc le plus souvent due.

Si Iberia rejette votre réclamation ou n'y répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de l'application du règlement dans le pays de départ de votre vol.

Vous pouvez aussi nous confier votre dossier : nous portons votre réclamation auprès de Iberia puis, si nécessaire, auprès de l'organisme compétent ou devant la justice.