Vol Transavia annulé ou retardé : indemnisation et remboursement
Si votre vol Transavia est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé peu avant le départ, ou si l'embarquement vous a été refusé, le règlement européen CE 261/2004 peut vous donner droit à 250 à 600 € par passager, quel que soit le prix de votre billet.
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Combien pouvez-vous réclamer ?
- 250 €
- Vols de 1 500 km ou moins
- 400 €
- Vols de 1 500 à 3 500 km, et tous les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne
- 600 €
- Vols de plus de 3 500 km, hors vols à l'intérieur de l'Union européenne
Par passager, y compris les enfants disposant de leur propre siège. Si la compagnie vous a réacheminé et que vous êtes arrivé avec au plus 2, 3 ou 4 heures de retard selon la distance, elle peut réduire le montant de moitié (article 7, paragraphe 2).
Sans succès, pas de frais : si nous obtenons votre indemnisation, nous retenons 25 % TTC. Sinon, vous ne payez rien.
Quand le règlement européen couvre un vol Transavia
Le règlement CE 261/2004 couvre tous les vols Transavia au départ d'un aéroport de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Comme Transavia est une compagnie européenne, il couvre aussi ses vols à destination de ces pays, d'où qu'ils partent.
Vos droits selon la situation
Vol retardé
Si vous êtes arrivé à votre destination finale 3 heures ou plus après l'heure d'arrivée prévue, vous avez droit à une indemnisation comme si le vol avait été annulé, ainsi que l'a confirmé la Cour de justice de l'Union européenne en 2009 (arrêt Sturgeon). Ce qui compte, c'est l'heure d'arrivée, lorsque les portes de l'avion s'ouvrent, et non l'heure de décollage.
Vol annulé
Si Transavia a annulé votre vol et vous en a informé moins de 14 jours avant le départ, une indemnisation est due, sauf si elle vous a proposé un autre vol partant et arrivant à des horaires proches des vôtres (article 5). Quel que soit le délai de prévenance, vous pouvez choisir entre un remboursement et un réacheminement.
Refus d'embarquement
Si l'embarquement vous a été refusé contre votre gré, le plus souvent pour cause de surréservation, alors que vous aviez une réservation confirmée et que vous vous étiez présenté à temps à l'enregistrement, l'indemnisation est due immédiatement (article 4).
Prise en charge pendant l'attente
Quelle que soit la cause de la perturbation, pendant votre attente Transavia doit vous fournir des repas et des rafraîchissements et, si vous devez passer la nuit sur place, un hébergement à l'hôtel et le transport jusqu'à celui-ci (article 9).
Ce qu'il faut savoir pour réclamer auprès de Transavia
- Transavia, ce sont deux compagnies du groupe Air France-KLM qui partagent un nom et un site internet : Transavia, titulaire d'une licence néerlandaise, et Transavia France, titulaire d'une licence française. Ce sont deux compagnies européennes : le règlement CE 261/2004 couvre leurs vols au départ de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, ainsi que leurs vols à destination de ces pays. L'indemnisation est due par celle qui a opéré votre vol : un numéro de vol commençant par HV correspond à Transavia, un numéro commençant par TO à Transavia France.
- Transavia opère depuis Amsterdam-Schiphol, Rotterdam-La Haye et Eindhoven ; Transavia France depuis Paris-Orly, Lyon, Montpellier et Nantes.
- Transavia dessert l'Europe et l'Afrique du Nord, où l'indemnisation est de 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins et de 400 € pour les vols plus longs. Transavia étant une compagnie européenne, ses vols retour depuis le Maroc, l'Algérie ou la Tunisie sont eux aussi couverts, contrairement aux mêmes vols opérés par Royal Air Maroc, Air Algérie ou Tunisair. Les 600 € ne concernent que les vols de plus de 3 500 km au départ de l'Union européenne vers l'extérieur, que Transavia opère rarement.
- Du 30 mai au 1er juin 2025, le personnel de cabine de Transavia France a fait grève pour les salaires et les conditions de travail, et des vols au départ de Paris-Orly et d'autres aéroports français ont été annulés. Une grève du propre personnel d'une compagnie n'est pas une circonstance extraordinaire (Cour de justice de l'Union européenne, Airhelp contre SAS, C-28/20, 2021) : ces annulations ouvrent donc en général droit à indemnisation.
- Transavia reçoit les réclamations via le formulaire en ligne de son site, qui demande votre numéro de réservation, votre numéro de vol et la date du vol.
Quand l'indemnisation est peu probable
L'indemnisation n'est généralement pas due lorsque :
- le vol est arrivé avec moins de 3 heures de retard ;
- vous avez été informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ ;
- la perturbation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, par exemple de mauvaises conditions météorologiques, des restrictions du contrôle aérien, un risque pour la sûreté ou une grève de personnel extérieur à la compagnie ;
- le vol n'entre pas dans le champ du règlement CE 261/2004 (voir ci-dessus).
Une panne technique ou une grève du propre personnel de Transavia ne constitue généralement pas une circonstance extraordinaire : l'indemnisation reste donc le plus souvent due.
Si Transavia refuse de payer
Si Transavia rejette votre réclamation ou n'y répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de l'application du règlement dans le pays de départ de votre vol.
Organisme national compétent · France
Direction générale de l'aviation civile (DGAC)
Formulaire de réclamationVous pouvez aussi nous confier votre dossier : nous portons votre réclamation auprès de Transavia puis, si nécessaire, auprès de l'organisme compétent ou devant la justice.
Questions fréquentes
Le règlement européen couvre-t-il mon vol Transavia ?
Le règlement CE 261/2004 couvre tous les vols Transavia au départ d'un aéroport de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Comme Transavia est une compagnie européenne, il couvre aussi ses vols à destination de ces pays, d'où qu'ils partent.
Quelle indemnisation puis-je obtenir de Transavia ?
250 € pour les vols de 1 500 km ou moins, 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km et pour tous les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne, et 600 € pour les vols plus longs, par passager et quel que soit le prix du billet.
Combien coûte une réclamation avec Airkarma ?
Rien à avancer. Si nous obtenons votre indemnisation, nous retenons 25 % TTC. Sinon, vous ne payez rien.
Comment savoir si mon vol était opéré par Transavia ou par Transavia France ?
Grâce au numéro de vol : HV correspond à Transavia, la compagnie néerlandaise, et TO à Transavia France. Votre réservation ou votre carte d'embarquement indique aussi la compagnie qui a opéré le vol. Ce sont deux compagnies européennes, avec les mêmes règles et les mêmes montants ; la réclamation s'adresse à celle qui a opéré votre vol.
Mon vol Transavia retour du Maroc, d'Algérie ou de Tunisie a été retardé. Suis-je couvert ?
Oui : le règlement CE 261/2004 couvre les vols à destination de l'Union européenne lorsqu'ils sont opérés par une compagnie européenne, ce qui est le cas de Transavia. Si vous êtes arrivé avec 3 heures de retard ou plus pour une raison imputable à la compagnie, vous pouvez avoir droit à 250 € ou 400 € par passager, selon la distance.
Mon vol Transavia France a été annulé pendant la grève du personnel de cabine. Puis-je réclamer ?
En général, oui : une grève du propre personnel de cabine de Transavia France ne la dispense pas de l'indemnisation, à condition que vous ayez été prévenu moins de 14 jours avant le départ ou que vous soyez arrivé avec 3 heures de retard ou plus. Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport est différente et n'ouvre généralement pas droit à indemnisation.
Airkarma est un service indépendant de réclamation et n'est pas affilié à Transavia.