Vol Royal Air Maroc annulé ou retardé au départ de France : votre indemnisation
Si votre vol Royal Air Maroc est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé peu avant le départ, ou si l'embarquement vous a été refusé, le règlement européen CE 261/2004 peut vous donner droit à 250 à 600 € par passager, quel que soit le prix de votre billet.
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Combien pouvez-vous réclamer ?
- 250 €
- Vols de 1 500 km ou moins
- 400 €
- Vols de 1 500 à 3 500 km, et tous les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne
- 600 €
- Vols de plus de 3 500 km, hors vols à l'intérieur de l'Union européenne
Par passager, y compris les enfants disposant de leur propre siège. Si la compagnie vous a réacheminé et que vous êtes arrivé avec au plus 2, 3 ou 4 heures de retard selon la distance, elle peut réduire le montant de moitié (article 7, paragraphe 2).
Sans succès, pas de frais : si nous obtenons votre indemnisation, nous retenons 25 % TTC. Sinon, vous ne payez rien.
Quand le règlement européen couvre un vol Royal Air Maroc
Le règlement CE 261/2004 couvre les vols Royal Air Maroc au départ d'un aéroport de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Ses vols à destination de ces pays ne sont pas couverts, car Royal Air Maroc n'est pas une compagnie européenne.
Vos droits selon la situation
Vol retardé
Si vous êtes arrivé à votre destination finale 3 heures ou plus après l'heure d'arrivée prévue, vous avez droit à une indemnisation comme si le vol avait été annulé, ainsi que l'a confirmé la Cour de justice de l'Union européenne en 2009 (arrêt Sturgeon). Ce qui compte, c'est l'heure d'arrivée, lorsque les portes de l'avion s'ouvrent, et non l'heure de décollage.
Vol annulé
Si Royal Air Maroc a annulé votre vol et vous en a informé moins de 14 jours avant le départ, une indemnisation est due, sauf si elle vous a proposé un autre vol partant et arrivant à des horaires proches des vôtres (article 5). Quel que soit le délai de prévenance, vous pouvez choisir entre un remboursement et un réacheminement.
Refus d'embarquement
Si l'embarquement vous a été refusé contre votre gré, le plus souvent pour cause de surréservation, alors que vous aviez une réservation confirmée et que vous vous étiez présenté à temps à l'enregistrement, l'indemnisation est due immédiatement (article 4).
Prise en charge pendant l'attente
Quelle que soit la cause de la perturbation, pendant votre attente Royal Air Maroc doit vous fournir des repas et des rafraîchissements et, si vous devez passer la nuit sur place, un hébergement à l'hôtel et le transport jusqu'à celui-ci (article 9).
Ce qu'il faut savoir pour réclamer auprès de Royal Air Maroc
- Royal Air Maroc est une compagnie marocaine : le règlement CE 261/2004 ne couvre donc que ses vols au départ de l'Union européenne, comme Paris-Casablanca. Ses vols du Maroc vers la France ne sont pas couverts, même lorsqu'ils sont le retour d'une même réservation (Cour de justice de l'Union européenne, arrêt Emirates, C-173/07, 2008) : chaque sens est un vol distinct.
- La plupart des vols de France vers le Maroc dépassent 1 500 km : l'indemnisation est donc de 400 € par passager. Paris-Casablanca fait environ 1 900 km, Paris-Marrakech environ 2 090 km et Paris-Agadir environ 2 280 km, et même Marseille-Casablanca environ 1 580 km. Seul un vol de moins de 1 500 km donne droit à 250 €.
- Royal Air Maroc vend de nombreux voyages au départ de France avec correspondance à Casablanca, vers d'autres villes du Maroc ou vers l'Afrique de l'Ouest. Dans une même réservation partie de l'Union européenne, tout le voyage est couvert, y compris un retard sur le vol de correspondance au départ de Casablanca : la Cour de justice de l'Union européenne l'a jugé précisément dans une affaire contre Royal Air Maroc (arrêt Wegener, C-537/17, 2018). Le montant dépend de la distance entre votre premier aéroport de départ et votre destination finale.
Quand l'indemnisation est peu probable
L'indemnisation n'est généralement pas due lorsque :
- le vol est arrivé avec moins de 3 heures de retard ;
- vous avez été informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ ;
- la perturbation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, par exemple de mauvaises conditions météorologiques, des restrictions du contrôle aérien, un risque pour la sûreté ou une grève de personnel extérieur à la compagnie ;
- le vol n'entre pas dans le champ du règlement CE 261/2004 (voir ci-dessus).
Une panne technique ou une grève du propre personnel de Royal Air Maroc ne constitue généralement pas une circonstance extraordinaire : l'indemnisation reste donc le plus souvent due.
Si Royal Air Maroc refuse de payer
Si Royal Air Maroc rejette votre réclamation ou n'y répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de l'application du règlement dans le pays de départ de votre vol.
Organisme national compétent · France
Direction générale de l'aviation civile (DGAC)
Formulaire de réclamationVous pouvez aussi nous confier votre dossier : nous portons votre réclamation auprès de Royal Air Maroc puis, si nécessaire, auprès de l'organisme compétent ou devant la justice.
Questions fréquentes
Le règlement européen couvre-t-il mon vol Royal Air Maroc ?
Le règlement CE 261/2004 couvre les vols Royal Air Maroc au départ d'un aéroport de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Ses vols à destination de ces pays ne sont pas couverts, car Royal Air Maroc n'est pas une compagnie européenne.
Quelle indemnisation puis-je obtenir de Royal Air Maroc ?
250 € pour les vols de 1 500 km ou moins, 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km et pour tous les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne, et 600 € pour les vols plus longs, par passager et quel que soit le prix du billet.
Combien coûte une réclamation avec Airkarma ?
Rien à avancer. Si nous obtenons votre indemnisation, nous retenons 25 % TTC. Sinon, vous ne payez rien.
Mon vol Royal Air Maroc de Marrakech vers Paris a eu du retard. Puis-je réclamer au titre du règlement CE 261/2004 ?
Non. Le règlement ne couvre les vols vers l'Union européenne que s'ils sont opérés par une compagnie européenne, et Royal Air Maroc est marocaine. C'est vrai même si ce vol était le retour d'une réservation partie de France. Le vol aller au départ de France, lui, est couvert.
J'ai fait Paris-Dakar avec Royal Air Maroc, avec correspondance à Casablanca, et le second vol a eu du retard. Suis-je couvert ?
Oui, si les deux vols faisaient partie d'une même réservation partie de l'Union européenne. La Cour de justice a jugé en 2018, dans une affaire contre Royal Air Maroc, qu'un tel voyage est couvert dans son ensemble, même lorsque le retard est survenu sur le vol au départ de Casablanca. Ce qui compte est le retard à l'arrivée à votre destination finale : 3 heures ou plus peuvent ouvrir droit à indemnisation, calculée sur la distance du trajet complet.
Combien puis-je obtenir pour un vol Royal Air Maroc Paris-Marrakech retardé ?
400 € par passager, puisque le vol fait environ 2 090 km, à condition d'être arrivé à Marrakech avec 3 heures de retard ou plus pour une raison qui relève de Royal Air Maroc.
Airkarma est un service indépendant de réclamation et n'est pas affilié à Royal Air Maroc.