Vol Tunisair annulé ou retardé au départ de France : votre indemnisation

Si votre vol Tunisair est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé peu avant le départ, ou si l'embarquement vous a été refusé, le règlement européen CE 261/2004 peut vous donner droit à 250 à 600 € par passager, quel que soit le prix de votre billet.

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Combien pouvez-vous réclamer ?

250 €: Vols de 1 500 km ou moins
400 €: Vols de 1 500 à 3 500 km, et tous les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne
600 €: Vols de plus de 3 500 km, hors vols à l'intérieur de l'Union européenne

Par passager, y compris les enfants disposant de leur propre siège. Si la compagnie vous a réacheminé et que vous êtes arrivé avec au plus 2, 3 ou 4 heures de retard selon la distance, elle peut réduire le montant de moitié (article 7, paragraphe 2).

Sans succès, pas de frais : si nous obtenons votre indemnisation, nous retenons 25 % TTC. Sinon, vous ne payez rien.

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Quand le règlement européen couvre un vol Tunisair

Le règlement CE 261/2004 couvre les vols Tunisair au départ d'un aéroport de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Ses vols à destination de ces pays ne sont pas couverts, car Tunisair n'est pas une compagnie européenne.

Vos droits selon la situation

Vol retardé

Si vous êtes arrivé à votre destination finale 3 heures ou plus après l'heure d'arrivée prévue, vous avez droit à une indemnisation comme si le vol avait été annulé, ainsi que l'a confirmé la Cour de justice de l'Union européenne en 2009 (arrêt Sturgeon). Ce qui compte, c'est l'heure d'arrivée, lorsque les portes de l'avion s'ouvrent, et non l'heure de décollage.

Vol annulé

Si Tunisair a annulé votre vol et vous en a informé moins de 14 jours avant le départ, une indemnisation est due, sauf si elle vous a proposé un autre vol partant et arrivant à des horaires proches des vôtres (article 5). Quel que soit le délai de prévenance, vous pouvez choisir entre un remboursement et un réacheminement.

Refus d'embarquement

Si l'embarquement vous a été refusé contre votre gré, le plus souvent pour cause de surréservation, alors que vous aviez une réservation confirmée et que vous vous étiez présenté à temps à l'enregistrement, l'indemnisation est due immédiatement (article 4).

Prise en charge pendant l'attente

Quelle que soit la cause de la perturbation, pendant votre attente Tunisair doit vous fournir des repas et des rafraîchissements et, si vous devez passer la nuit sur place, un hébergement à l'hôtel et le transport jusqu'à celui-ci (article 9).

Ce qu'il faut savoir pour réclamer auprès de Tunisair

Tunisair est une compagnie tunisienne : le règlement CE 261/2004 ne couvre donc que ses vols au départ de l'Union européenne, comme Paris, Marseille ou Lyon vers Tunis. Ses vols de la Tunisie vers la France ne sont pas couverts, même lorsqu'ils sont le retour d'une même réservation (Cour de justice de l'Union européenne, arrêt Emirates, C-173/07, 2008) : chaque sens est un vol distinct.
L'indemnisation dépend de la distance. De Paris, Marseille, Lyon ou Nice vers Tunis, à moins de 1 500 km, elle est de 250 € par passager ; de Paris vers Djerba, environ 1 790 km, ou vers Monastir, environ 1 600 km, elle est de 400 €.
Selon les chiffres publiés par Tunisair, seuls 37 % de ses vols sont partis avec moins de 15 minutes de retard en 2025, contre 46 % en 2024, avant de remonter à 54 % au deuxième trimestre 2026. En mars 2026, la compagnie indiquait que 7 de ses 19 avions étaient immobilisés pour maintenance ou réparation.
Un retard ou une annulation dû à un problème technique, ou à un manque d'avions, n'est en principe pas une circonstance extraordinaire (Cour de justice de l'Union européenne, arrêt Wallentin-Hermann, C-549/07, 2008) : sur un vol au départ de France, Tunisair doit alors l'indemnisation si vous êtes arrivé avec 3 heures de retard ou plus, ou si l'annulation vous a été annoncée moins de 14 jours avant le départ.

Quand l'indemnisation est peu probable

L'indemnisation n'est généralement pas due lorsque :

le vol est arrivé avec moins de 3 heures de retard ;
vous avez été informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ ;
la perturbation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, par exemple de mauvaises conditions météorologiques, des restrictions du contrôle aérien, un risque pour la sûreté ou une grève de personnel extérieur à la compagnie ;
le vol n'entre pas dans le champ du règlement CE 261/2004 (voir ci-dessus).

Une panne technique ou une grève du propre personnel de Tunisair ne constitue généralement pas une circonstance extraordinaire : l'indemnisation reste donc le plus souvent due.

Si Tunisair refuse de payer

Si Tunisair rejette votre réclamation ou n'y répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de l'application du règlement dans le pays de départ de votre vol.

Organisme national compétent · France

Direction générale de l'aviation civile (DGAC)

Formulaire de réclamation

Vous pouvez aussi nous confier votre dossier : nous portons votre réclamation auprès de Tunisair puis, si nécessaire, auprès de l'organisme compétent ou devant la justice.

Questions fréquentes

Le règlement européen couvre-t-il mon vol Tunisair ?

Quelle indemnisation puis-je obtenir de Tunisair ?

250 € pour les vols de 1 500 km ou moins, 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km et pour tous les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne, et 600 € pour les vols plus longs, par passager et quel que soit le prix du billet.

Combien coûte une réclamation avec Airkarma ?

Rien à avancer. Si nous obtenons votre indemnisation, nous retenons 25 % TTC. Sinon, vous ne payez rien.

Mon vol Tunisair de Tunis vers Paris a eu du retard. Puis-je réclamer au titre du règlement CE 261/2004 ?

Non. Le règlement ne couvre les vols vers l'Union européenne que s'ils sont opérés par une compagnie européenne, et Tunisair est tunisienne. C'est vrai même si ce vol était le retour d'une réservation partie de France. Le vol aller au départ de France, lui, est couvert.

Combien puis-je obtenir pour un vol Tunisair Paris-Djerba retardé ?

400 € par passager, puisque le vol fait environ 1 790 km, à condition d'être arrivé à Djerba avec 3 heures de retard ou plus pour une raison qui relève de Tunisair. Pour Paris-Tunis, à moins de 1 500 km, le montant est de 250 €.

Tunisair invoque un problème technique pour le retard de mon vol au départ de France. Est-ce que je perds mon indemnisation ?

En principe, non : un problème technique survenu dans l'exploitation normale d'un avion relève de la compagnie, il ne dispense donc pas Tunisair de l'indemnisation sur un vol au départ de l'Union européenne. Les exceptions sont rares, comme un vice de fabrication caché révélé par le constructeur ou les autorités.

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Airkarma est un service indépendant de réclamation et n'est pas affilié à Tunisair.