Vol Lufthansa annulé ou retardé : votre indemnisation
Si votre vol Lufthansa est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé peu avant le départ, ou si l'embarquement vous a été refusé, le règlement européen CE 261/2004 peut vous donner droit à 250 à 600 € par passager, quel que soit le prix de votre billet.
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Combien pouvez-vous réclamer ?
- 250 €
- Vols de 1 500 km ou moins
- 400 €
- Vols de 1 500 à 3 500 km, et tous les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne
- 600 €
- Vols de plus de 3 500 km, hors vols à l'intérieur de l'Union européenne
Par passager, y compris les enfants disposant de leur propre siège. Si la compagnie vous a réacheminé et que vous êtes arrivé avec au plus 2, 3 ou 4 heures de retard selon la distance, elle peut réduire le montant de moitié (article 7, paragraphe 2).
Sans succès, pas de frais : si nous obtenons votre indemnisation, nous retenons 25 % TTC. Sinon, vous ne payez rien.
Quand le règlement européen couvre un vol Lufthansa
Le règlement CE 261/2004 couvre tous les vols Lufthansa au départ d'un aéroport de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Comme Lufthansa est une compagnie européenne, il couvre aussi ses vols à destination de ces pays, d'où qu'ils partent.
Vos droits selon la situation
Vol retardé
Si vous êtes arrivé à votre destination finale 3 heures ou plus après l'heure d'arrivée prévue, vous avez droit à une indemnisation comme si le vol avait été annulé, ainsi que l'a confirmé la Cour de justice de l'Union européenne en 2009 (arrêt Sturgeon). Ce qui compte, c'est l'heure d'arrivée, lorsque les portes de l'avion s'ouvrent, et non l'heure de décollage.
Vol annulé
Si Lufthansa a annulé votre vol et vous en a informé moins de 14 jours avant le départ, une indemnisation est due, sauf si elle vous a proposé un autre vol partant et arrivant à des horaires proches des vôtres (article 5). Quel que soit le délai de prévenance, vous pouvez choisir entre un remboursement et un réacheminement.
Refus d'embarquement
Si l'embarquement vous a été refusé contre votre gré, le plus souvent pour cause de surréservation, alors que vous aviez une réservation confirmée et que vous vous étiez présenté à temps à l'enregistrement, l'indemnisation est due immédiatement (article 4).
Prise en charge pendant l'attente
Quelle que soit la cause de la perturbation, pendant votre attente Lufthansa doit vous fournir des repas et des rafraîchissements et, si vous devez passer la nuit sur place, un hébergement à l'hôtel et le transport jusqu'à celui-ci (article 9).
Ce qu'il faut savoir pour réclamer auprès de Lufthansa
- Lufthansa détient une licence d'exploitation allemande : c'est donc une compagnie européenne. Le règlement CE 261/2004 couvre ses vols au départ de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, ainsi que ses vols à destination de ces pays, d'où qu'ils partent.
- Un vol vendu sous le nom de Lufthansa peut être opéré par une autre compagnie du groupe : Lufthansa City Airlines, titulaire d'une licence allemande ; Air Dolomiti, titulaire d'une licence italienne, qui relie l'Italie à Munich ou Francfort ; ou, jusqu'à l'arrêt de ses vols en avril 2026, Lufthansa CityLine. Ce sont toutes des compagnies européennes : le règlement s'applique de la même façon, et l'indemnisation est due par la compagnie qui a opéré le vol.
- Lufthansa opère des vols long-courriers depuis Francfort et Munich. Sur les vols de plus de 3 500 km, l'indemnisation est de 600 €, au départ de l'Union européenne comme, Lufthansa étant une compagnie européenne, à destination de l'Allemagne. Sur ces vols, une arrivée avec 3 à 4 heures de retard donne droit à la moitié, soit 300 € ; une arrivée avec 4 heures de retard ou plus, aux 600 € complets.
- Beaucoup de voyages avec Lufthansa passent par une correspondance à Francfort ou à Munich. Si vous avez manqué une correspondance dans une même réservation, ce qui compte est le retard à l'arrivée à votre destination finale (Cour de justice de l'Union européenne, arrêt Folkerts, C-11/11, 2013), et le montant dépend de la distance entre votre premier aéroport de départ et votre destination finale (arrêt Bossen, C-559/16, 2017).
- En 2026, les pilotes (Vereinigung Cockpit) et le personnel de cabine (UFO) de Lufthansa ont fait grève à plusieurs reprises, notamment le 12 février et en avril, au sujet des retraites et des conditions de travail. Une grève du propre personnel d'une compagnie n'est pas une circonstance extraordinaire (Cour de justice de l'Union européenne, Airhelp contre SAS, C-28/20, 2021) : les vols annulés ou retardés de 3 heures ou plus du fait de ces grèves ouvrent en général droit à indemnisation. Les grèves d'autres personnels, comme les agents de sûreté des aéroports ou les contrôleurs aériens, en général non.
Quand l'indemnisation est peu probable
L'indemnisation n'est généralement pas due lorsque :
- le vol est arrivé avec moins de 3 heures de retard ;
- vous avez été informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ ;
- la perturbation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, par exemple de mauvaises conditions météorologiques, des restrictions du contrôle aérien, un risque pour la sûreté ou une grève de personnel extérieur à la compagnie ;
- le vol n'entre pas dans le champ du règlement CE 261/2004 (voir ci-dessus).
Une panne technique ou une grève du propre personnel de Lufthansa ne constitue généralement pas une circonstance extraordinaire : l'indemnisation reste donc le plus souvent due.
Si Lufthansa refuse de payer
Si Lufthansa rejette votre réclamation ou n'y répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de l'application du règlement dans le pays de départ de votre vol.
Organisme national compétent · France
Direction générale de l'aviation civile (DGAC)
Formulaire de réclamationVous pouvez aussi nous confier votre dossier : nous portons votre réclamation auprès de Lufthansa puis, si nécessaire, auprès de l'organisme compétent ou devant la justice.
Questions fréquentes
Le règlement européen couvre-t-il mon vol Lufthansa ?
Le règlement CE 261/2004 couvre tous les vols Lufthansa au départ d'un aéroport de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Comme Lufthansa est une compagnie européenne, il couvre aussi ses vols à destination de ces pays, d'où qu'ils partent.
Quelle indemnisation puis-je obtenir de Lufthansa ?
250 € pour les vols de 1 500 km ou moins, 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km et pour tous les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne, et 600 € pour les vols plus longs, par passager et quel que soit le prix du billet.
Combien coûte une réclamation avec Airkarma ?
Rien à avancer. Si nous obtenons votre indemnisation, nous retenons 25 % TTC. Sinon, vous ne payez rien.
Lufthansa a annulé mon vol à cause d'une grève de ses pilotes ou de son personnel de cabine. Puis-je réclamer ?
En général, oui : une grève du propre personnel de Lufthansa ne la dispense pas de l'indemnisation, à condition que vous ayez été prévenu moins de 14 jours avant le départ ou que vous soyez arrivé avec 3 heures de retard ou plus. Une grève du personnel de l'aéroport ou des contrôleurs aériens est différente et n'ouvre généralement pas droit à indemnisation ; Lufthansa doit toutefois vous proposer un remboursement ou un autre vol, ainsi que des repas et, si nécessaire, un hôtel pendant l'attente.
Mon vol Lufthansa était opéré par Air Dolomiti ou Lufthansa City Airlines. Qui doit l'indemnisation ?
La compagnie qui a opéré le vol, indiquée comme « opéré par » sur votre réservation ou votre carte d'embarquement. Ce sont deux compagnies européennes couvertes par le règlement, avec les mêmes règles et les mêmes montants que Lufthansa.
Mon billet Lufthansa comprenait un vol opéré par un partenaire comme United. Suis-je couvert ?
Cela dépend du lieu de départ de ce vol. Un vol au départ de l'Union européenne est couvert, quelle que soit la compagnie qui l'opère. Un vol à destination de l'Union européenne n'est couvert que s'il est opéré par une compagnie européenne : un vol des États-Unis vers Francfort opéré par United n'est donc pas couvert, même sur un billet Lufthansa.
Airkarma est un service indépendant de réclamation et n'est pas affilié à Lufthansa.