Vol Corsair retardé ou annulé : remboursement et indemnisation

Si votre vol Corsair est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé peu avant le départ, ou si l'embarquement vous a été refusé, le règlement européen CE 261/2004 peut vous donner droit à 250 à 600 € par passager, quel que soit le prix de votre billet.

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Combien pouvez-vous réclamer ?

250 €: Vols de 1 500 km ou moins
400 €: Vols de 1 500 à 3 500 km, et tous les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne
600 €: Vols de plus de 3 500 km, hors vols à l'intérieur de l'Union européenne

Par passager, y compris les enfants disposant de leur propre siège. Si la compagnie vous a réacheminé et que vous êtes arrivé avec au plus 2, 3 ou 4 heures de retard selon la distance, elle peut réduire le montant de moitié (article 7, paragraphe 2).

Sans succès, pas de frais : si nous obtenons votre indemnisation, nous retenons 25 % TTC. Sinon, vous ne payez rien.

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Quand le règlement européen couvre un vol Corsair

Le règlement CE 261/2004 couvre tous les vols Corsair au départ d'un aéroport de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Comme Corsair est une compagnie européenne, il couvre aussi ses vols à destination de ces pays, d'où qu'ils partent.

Vos droits selon la situation

Vol retardé

Si vous êtes arrivé à votre destination finale 3 heures ou plus après l'heure d'arrivée prévue, vous avez droit à une indemnisation comme si le vol avait été annulé, ainsi que l'a confirmé la Cour de justice de l'Union européenne en 2009 (arrêt Sturgeon). Ce qui compte, c'est l'heure d'arrivée, lorsque les portes de l'avion s'ouvrent, et non l'heure de décollage.

Vol annulé

Si Corsair a annulé votre vol et vous en a informé moins de 14 jours avant le départ, une indemnisation est due, sauf si elle vous a proposé un autre vol partant et arrivant à des horaires proches des vôtres (article 5). Quel que soit le délai de prévenance, vous pouvez choisir entre un remboursement et un réacheminement.

Refus d'embarquement

Si l'embarquement vous a été refusé contre votre gré, le plus souvent pour cause de surréservation, alors que vous aviez une réservation confirmée et que vous vous étiez présenté à temps à l'enregistrement, l'indemnisation est due immédiatement (article 4).

Prise en charge pendant l'attente

Quelle que soit la cause de la perturbation, pendant votre attente Corsair doit vous fournir des repas et des rafraîchissements et, si vous devez passer la nuit sur place, un hébergement à l'hôtel et le transport jusqu'à celui-ci (article 9).

Ce qu'il faut savoir pour réclamer auprès de Corsair

Corsair détient une licence d'exploitation française : c'est donc une compagnie européenne. Elle vole surtout depuis Paris-Orly, et depuis quelques aéroports de province comme Toulouse, Nantes et Bordeaux, vers les Antilles, l'océan Indien et l'Afrique. Le règlement CE 261/2004 couvre ses vols au départ de l'Union européenne, ainsi que ses vols vers l'Union européenne, d'où qu'ils partent.
La Guadeloupe, la Martinique, La Réunion et Mayotte font partie de l'Union européenne : les vols Corsair entre la métropole et ces territoires sont donc des vols intracommunautaires. Quelle que soit la durée du vol, l'indemnisation est plafonnée à 400 €, et non 600 €. Il faut être arrivé avec 3 heures de retard ou plus, pour une raison qui relève de Corsair.
L'île Maurice ne fait pas partie de l'Union européenne : un vol Paris-Maurice de plus de 3 500 km donne donc droit à 600 €, dans les deux sens puisque Corsair est une compagnie européenne. Une arrivée avec 3 à 4 heures de retard donne droit à la moitié, 300 €. Si votre vol vers Maurice faisait escale à La Réunion dans la même réservation, le montant dépend de la distance du trajet complet (Cour de justice de l'Union européenne, arrêt Bossen, C-559/16, 2017).
Les vols régionaux de Corsair au départ de La Réunion sont aussi couverts : vers Mayotte, qui fait partie de l'Union européenne, comme vers Maurice ou Madagascar, qui n'en font pas partie, parce qu'une compagnie européenne les opère dans les deux sens. Ces vols font moins de 1 500 km : l'indemnisation est donc de 250 € par passager.

Quand l'indemnisation est peu probable

L'indemnisation n'est généralement pas due lorsque :

le vol est arrivé avec moins de 3 heures de retard ;
vous avez été informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ ;
la perturbation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, par exemple de mauvaises conditions météorologiques, des restrictions du contrôle aérien, un risque pour la sûreté ou une grève de personnel extérieur à la compagnie ;
le vol n'entre pas dans le champ du règlement CE 261/2004 (voir ci-dessus).

Une panne technique ou une grève du propre personnel de Corsair ne constitue généralement pas une circonstance extraordinaire : l'indemnisation reste donc le plus souvent due.

Si Corsair refuse de payer

Si Corsair rejette votre réclamation ou n'y répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de l'application du règlement dans le pays de départ de votre vol.

Organisme national compétent · France

Direction générale de l'aviation civile (DGAC)

Formulaire de réclamation

Vous pouvez aussi nous confier votre dossier : nous portons votre réclamation auprès de Corsair puis, si nécessaire, auprès de l'organisme compétent ou devant la justice.

Questions fréquentes

Le règlement européen couvre-t-il mon vol Corsair ?

Quelle indemnisation puis-je obtenir de Corsair ?

250 € pour les vols de 1 500 km ou moins, 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km et pour tous les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne, et 600 € pour les vols plus longs, par passager et quel que soit le prix du billet.

Combien coûte une réclamation avec Airkarma ?

Rien à avancer. Si nous obtenons votre indemnisation, nous retenons 25 % TTC. Sinon, vous ne payez rien.

Combien puis-je obtenir pour un vol Corsair retardé vers La Réunion, la Guadeloupe ou la Martinique ?

Jusqu'à 400 € par passager, et non 600 € : ces territoires font partie de l'Union européenne, les vols sont donc des vols intracommunautaires, dont l'indemnisation est plafonnée à 400 € quelle que soit leur longueur. Il faut être arrivé avec 3 heures de retard ou plus, pour une raison qui relève de Corsair.

Mon vol Corsair de Maurice vers Paris a eu du retard. Suis-je couvert ?

Oui. Le règlement couvre les vols vers l'Union européenne lorsqu'une compagnie européenne les opère, et Corsair en est une. Si vous êtes arrivé avec 4 heures de retard ou plus, pour une raison qui relève de Corsair, l'indemnisation est de 600 € par passager ; entre 3 et 4 heures de retard, de 300 €.

Le remboursement de Corsair est-il la même chose que l'indemnisation ?

Non. Le remboursement vous rend le prix de votre billet lorsque votre vol est annulé. L'indemnisation, de 250 € à 600 € selon le vol, s'y ajoute : elle répare la perturbation elle-même, lorsque les conditions sont réunies. Accepter le remboursement ne vous fait pas perdre l'indemnisation.

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Airkarma est un service indépendant de réclamation et n'est pas affilié à Corsair.