Vol Vueling annulé ou retardé : remboursement et indemnisation

Le règlement CE 261/2004 couvre tous les vols Vueling au départ d'un aéroport de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Comme Vueling est une compagnie européenne, il couvre aussi ses vols à destination de ces pays, d'où qu'ils partent.

• Vueling détient une licence d'exploitation espagnole et fait partie depuis 2013 d'International Airlines Group, avec Iberia, British Airways et Aer Lingus. Le règlement CE 261/2004 couvre ses vols au départ de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, ainsi que ses vols à destination de ces pays.
• Les vols Vueling sont aussi vendus par Iberia et British Airways sous leurs propres numéros de vol ; chez Iberia, les numéros de vol IB5000 à IB5999 sont des vols Vueling. Quel que soit le vendeur du billet, l'indemnisation est due par la compagnie qui a opéré le vol : Vueling.
• La base principale de Vueling est Barcelone-El Prat ; la compagnie dispose aussi de bases à Paris-Orly, Florence et Rome.
• La plupart des vols Vueling restent en Europe, où l'indemnisation est de 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins et de 400 € pour les vols plus longs à l'intérieur de l'Union européenne, y compris des liaisons comme Barcelone-Canaries. Les 600 € ne concernent que les vols de plus de 3 500 km au départ de l'Union européenne vers l'extérieur, que Vueling opère rarement.
• Beaucoup de vols Vueling entre l'Espagne et le reste de l'Europe traversent l'espace aérien français, si bien que les grèves des contrôleurs aériens français les touchent de plein fouet : les 3 et 4 juillet 2025, une grève des contrôleurs français a fait annuler environ 1 400 vols par jour en Europe, selon EUROCONTROL. Une telle grève échappe à la maîtrise de la compagnie et n'ouvre généralement pas droit à indemnisation, mais Vueling doit tout de même vous proposer un remboursement ou un autre vol, ainsi que des repas et, si nécessaire, un hôtel pendant l'attente.
• Si vous avez réservé un voyage avec correspondance, par exemple via Barcelone, dans une même réservation et manqué la correspondance, ce qui compte est le retard à l'arrivée à votre destination finale (Cour de justice de l'Union européenne, arrêt Folkerts, C-11/11, 2013), et le montant dépend de la distance entre votre premier aéroport de départ et votre destination finale (arrêt Bossen, C-559/16, 2017).

L'indemnisation n'est généralement pas due lorsque :

• le vol est arrivé avec moins de 3 heures de retard ;
• vous avez été informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ ;
• la perturbation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, par exemple de mauvaises conditions météorologiques, des restrictions du contrôle aérien, un risque pour la sûreté ou une grève de personnel extérieur à la compagnie ;
• le vol n'entre pas dans le champ du règlement CE 261/2004 (voir ci-dessus).

Une panne technique ou une grève du propre personnel de Vueling ne constitue généralement pas une circonstance extraordinaire : l'indemnisation reste donc le plus souvent due.

Si Vueling rejette votre réclamation ou n'y répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de l'application du règlement dans le pays de départ de votre vol.

Vous pouvez aussi nous confier votre dossier : nous portons votre réclamation auprès de Vueling puis, si nécessaire, auprès de l'organisme compétent ou devant la justice.