Vol dérouté : vos droits, le transfert et l'indemnisation
Quand un avion se pose dans un autre aéroport que celui de votre réservation, le règlement le traite de deux façons, selon la distance qui vous sépare de votre destination. Dans les deux cas, la compagnie vous doit plus que des excuses.
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Combien pouvez-vous réclamer ?
- 250 €
- Vols de 1 500 km ou moins
- 400 €
- Vols de 1 500 à 3 500 km, et tous les vols de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne
- 600 €
- Vols de plus de 3 500 km, hors vols à l'intérieur de l'Union européenne
Par passager, y compris les enfants disposant de leur propre siège.
Sans succès, pas de frais : si nous obtenons votre indemnisation, nous retenons 25 % TTC. Sinon, vous ne payez rien.
Posé dans un autre aéroport desservant la même ville ou région
Si l'avion s'est posé dans un autre aéroport desservant la même ville ou la même région, par exemple Paris-Orly au lieu de Paris-Charles-de-Gaulle, le vol n'est pas annulé. La Cour de justice de l'Union européenne a jugé en 2021 que le déroutement est alors traité comme un retard (arrêt Austrian Airlines, C-826/19) : une indemnisation peut être due si vous avez atteint l'aéroport réservé, ou une autre destination proche convenue avec la compagnie, 3 heures ou plus après l'heure d'arrivée prévue, pour une raison qui relève de la compagnie. Le déroutement seul n'ouvre pas droit à indemnisation.
La compagnie paie le transfert
La compagnie doit prendre en charge votre trajet de l'aéroport où vous vous êtes posé jusqu'à celui de votre réservation, ou jusqu'à une autre destination proche convenue avec vous (article 8, paragraphe 3). La Cour a jugé qu'elle doit le proposer d'elle-même, sans attendre votre demande. Si elle ne l'a pas fait et que vous avez payé un taxi, un train ou un bus, elle doit vous rembourser : gardez les justificatifs.
Posé ailleurs, loin de votre destination
Si l'avion s'est posé dans un aéroport qui ne dessert pas la même ville ou la même région que votre destination, le vol est traité comme annulé. Vous avez alors les droits d'un vol annulé : le choix entre un remboursement et un autre vol vers votre destination, la prise en charge pendant l'attente et, si la cause relève de la compagnie, une indemnisation de 250 € à 600 € par passager selon la distance.
La raison du déroutement compte
Comme pour tout retard ou annulation, l'indemnisation dépend de la cause. Une météo qui a fermé l'aéroport de destination, ou des restrictions du contrôle aérien, sont en général des circonstances extraordinaires. Une panne technique, en général non. Quelle que soit la cause, la compagnie doit vous prendre en charge pendant l'attente, avec repas, rafraîchissements et, si nécessaire, un hôtel (article 9).
Quand l'indemnisation est peu probable
L'indemnisation n'est généralement pas due lorsque :
- le vol est arrivé avec moins de 3 heures de retard ;
- vous avez été informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ ;
- la perturbation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, par exemple de mauvaises conditions météorologiques, des restrictions du contrôle aérien, un risque pour la sûreté ou une grève de personnel extérieur à la compagnie ;
Questions fréquentes
Nous avons été déroutés vers un aéroport voisin et j'ai payé un taxi jusqu'à l'aéroport réservé. Puis-je me faire rembourser ?
Oui. La compagnie doit prendre en charge le transfert jusqu'à l'aéroport réservé, ou jusqu'à une destination proche convenue avec vous, et aurait dû le proposer elle-même. Envoyez-lui vos justificatifs.
Nous nous sommes posés à l'heure dans l'autre aéroport, mais je suis arrivé à l'aéroport réservé avec 3 heures de retard. Est-ce un retard ?
Cela peut l'être. Pour un déroutement vers un aéroport desservant la même ville ou région, c'est l'heure à laquelle vous avez atteint l'aéroport réservé, ou la destination proche convenue avec la compagnie, qui compte. Si c'était 3 heures ou plus après l'heure prévue, et que la cause relève de la compagnie, une indemnisation peut être due.
Notre vol a été dérouté vers un aéroport d'une autre région et nous avons fini le trajet en car. À quoi ai-je droit ?
Le vol est traité comme annulé : vous avez droit à être acheminé à destination ou remboursé, à une prise en charge pendant l'attente et, sauf si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires, à une indemnisation selon la distance.